الإشراف التربوي وبرنامج التقييم السنوي للتقدم
الشكاوى والنموذج R
DOWNLOADS
مقدمة
تتزايد الشكاوى في هيئة الخدمات الصحية الوطنية. وبصفتنا مديري برامج علاجية، نتلقى باستمرار استفسارات حول ما إذا كان ينبغي توثيق الشكوى في النموذج R أم لا. ستوضح هذه الصفحة الإلكترونية بعض الاعتبارات المهمة في حال مشاركتك في شكوى (حتى لو كنت طرفًا ثالثًا)، ومكان توثيقها في ملفك الإلكتروني.
لماذا يُعدّ التفكير في الشكوى أمراً مهماً؟
على الرغم من أن المرور بتجربة شكوى أمرٌ مؤلمٌ لمعظمنا، إلا أنه يمكننا عادةً أن نتعلم الكثير من خلال التفكير فيها مليًا. من السهل جدًا (وغالبًا ما يكون خطأً) إلقاء اللوم تلقائيًا على شخص آخر أو حتى على المريض. ولكن في الواقع، عندما يقع حدثٌ هامٌّ حيث يحدث خطأٌ كبير، فإنه عادةً ما يكون نتيجةً لعددٍ من الأخطاء الصغيرة التي تحدث في الوقت نفسه. ربما يكون بعضكم قد سمع عن... تشبيه الجبن السويسري وهذا يعني أنه في معظم جوانب الحياة، ستكون هناك دائمًا ثغرات هنا وهناك، لكن الأمور ستسوء بشكل كبير إذا اصطفت هذه الثغرات معًا. لذا، فإن الفكرة هي أن تعكس دراسة الحدث من أجل تحديد وفهم هذه "الثغرات" الأخرى لمعرفة ما يمكننا تعلمه منها وما هي التدابير الإضافية التي يمكن اتخاذها لتقليل فرص حدوث الحدث السلبي مرة أخرى.
هل يجب عليّ تقديم شكوى مفصلة في النموذج R؟
يُستخدم النموذج R للشكاوى الهامة والكبيرة، والتي قد تتطلب تدخلاً من المجلس الطبي العام/عمادة الكلية/الإدارة العليا للمستشفى. يجب عليك دائمًا إبلاغ مشرفك السريري والتعليمي بهذه الشكاوى، كما يُنصح باستشارة مستشار التطوير المهني للمعلمين. بالإضافة إلى تفصيل الشكاوى في النموذج R، يجب أن يتضمن سجل التعلم التأملي معلومات أساسية عنها، وتأملاتك، والدروس المستفادة. ينبغي على مشرفيك كتابة ملاحظة تعليمية عنها، بالإضافة إلى وضع علامة في خانة وجود شكوى في كل من تقرير الأداء التعليمي (ESR) وتقرير الأداء السريري (CSR). ستركز لجان تقييم الأداء السنوي (ARCP) بشكل أساسي على ما يلي: (1) ما إذا تم حل هذه الشكاوى، (2) ما يعكسه الحدث عن أدائك من حيث الكفاءات المهنية، (3) ما إذا كنت قد تأملت فيها بشكل مُرضٍ وهادف. تذكر عدم ذكر الأسماء أو الأشخاص، والحفاظ على سرية المعلومات. يجب ألا تكون المعلومات قابلة للتحديد.
إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن توثيق الشكوى والعواقب القانونية المترتبة على ذلك، فيرجى التحدث إلى مسؤول حماية البيانات الخاص بك أولاً.
كيفية التعامل مع شكوى هامة...
- ينبغي على المتدرب إبلاغ كل من المشرف السريري والمشرف التعليمي.
- ينبغي على المتدرب كتابة مدخلة تأملية في سجل التعلم، تتضمن ما تعلمه من هذه التجربة (ملاحظة: حتى لو لم يكن الطبيب المعني مسؤولاً بشكل كبير، فإنه يمكن دائمًا اكتساب بعض الدروس عن الذات أو المؤسسة من هذه الأحداث). في عنوان مدخلة سجل التعلم، أضف عبارة "شكوى: كذا وكذا" ليسهل على الآخرين التعرف عليها مستقبلاً.
- يحتوي كل من تقرير خدمة العملاء (CSR) وتقرير الأداء الإلكتروني (ESR) على خانة لتحديد ما إذا كان المشرف على علم بأي شكاوى. يجب على المشرفين وضع علامة في هذه الخانة. كما ينبغي عليهم قراءة مدخل سجل التعلم التأملي (في النقطة 2) والإشارة إليه في خانة النص الحر عن طريق التاريخ. ويُستحسن أن يكتبوا تعليقًا أو تعليقين حوله في خانة النص الحر (إن لم يفعلوا ذلك بالفعل كتعليق على مدخل السجل نفسه).
- قد يكون من المفيد وضع ملاحظة في قسم ملاحظات المعلم (لا ضرر من التكرار).
- تأكد من تحديث ملفك الإلكتروني باستمرار فيما يتعلق بما يحدث بشأن الشكوى حتى يتم حلها.
- إذا تصاعدت الشكوى إلى مستوى أعلى، فأبلغ مستشار برنامج التدريب والتطوير الخاص بالمتدرب وراجع ما إذا كان يجب الإعلان عنها في النموذج R.
