Образователен надзор и ARCP
Жалби и формуляр R
DOWNLOADS
БЪРЗИ ВРЪЗКИ
УЕБВРЪЗКИ
Intro
Жалбите в NHS стават все по-чести. Като дипломирани професионалисти (TPDs), често ни питат дали дадена жалба трябва да бъде подробно описана във формуляр R или не. Тази уеб страница ще очертае някои важни съображения, ако участвате в жалба (дори като трета страна) и къде да я документирате в електронното си портфолио.
Защо е важно да се обмисли жалбата
Въпреки че преживяването на оплакване е мъчителен момент за повечето от нас, обикновено можем да научим много, като го размислим правилно. Твърде лесно е (и често погрешно) автоматично да обвиняваме някой друг или дори пациента. Но всъщност, когато се случи значимо събитие, при което нещо голямо се е объркало, това обикновено е резултат от редица по-малки неща, които се объркват едновременно. Някои от вас може би са чували за Аналогия със швейцарското сирене – което казва, че с повечето неща в живота винаги ще има дупки тук-там, но нещата се объркват драстично, ако тези дупки се подравнят. Така че идеята е да отразяват върху събитието, за да идентифицираме и разберем тези други „дупки“, за да видим какво можем да научим от тях и какви допълнителни мерки могат да бъдат въведени, за да се намали вероятността негативното събитие да се случи отново.
Трябва ли да подам подробно оплакване във формуляр R?
Формуляр R е предназначен за големи и значителни оплаквания – неща, които може да изискват разглеждане или участие от висшето ръководство на GMC/Деканат/Болница. Винаги трябва да информирате вашия клиничен и образователен ръководител за тези неща. Трябва също да потърсите насоки от вашия консултант по професионално развитие. В допълнение към подробното им описание във Формуляр R, трябва да има запис в дневник за рефлективен обучителен опит – предоставящ обща информация, вашите размисли и поуки. Вашите ръководители трябва да напишат бележка на преподавателя за тях, както и да отбележат квадратчето за наличие на оплакване както в ESR, така и в CSR. Панелите на ARCP ще разглеждат главно (i) дали тези оплаквания са били разрешени, (ii) какво казва събитието за вашето представяне по отношение на професионалните компетенции и (iii) дали сте ги обмислили задоволително по смислен начин. Не забравяйте да не разкривате имена и хора – пазете нещата анонимни. Хората не трябва да бъдат разпознаваеми.
Ако имате някакви притеснения относно документирането на жалба и правните последици от това, моля, първо се обърнете към вашия TPD.
Как да се справим със сериозно оплакване...
- Стажантът трябва да информира както своя клиничен, така и образователния си ръководител
- Стажантът трябва да напише рефлективен запис в дневника на обучението, например какво е научил от него (забележка: дори ако въпросният лекар не е виновник за сериозна грешка, винаги може да се научи нещо за себе си или за организацията от този тип събития). В заглавието на записа в дневника на обучението, добавете „Оплакване: бла бла бла“ – за да може той лесно да бъде разпознаваем от други в бъдеще.
- Както в CSR, така и в ESR има поле, в което се посочва дали ръководителят е запознат с оплаквания. Ръководителите трябва да отбележат това поле. Те също така трябва да прочетат записа в дневника за рефлективно обучение (в точка 2) и да го обозначат с дата в полето за свободен текст. Те трябва да обмислят да напишат един или два коментара за него в полето за свободен текст (ако вече не са го направили като коментар към самия запис в дневника).
- Може би си струва да се добави бележка в „Бележка за преподавателя“ (няма нищо лошо в дублирането).
- Уверете се, че електронното портфолио е актуално и информирате за случващото се по жалбата, докато тя не бъде разрешена.
- Ако оплакването ескалира до по-високо ниво, информирайте консултанта по TPD за стажанта и прегледайте дали е необходимо то да бъде декларирано във формуляр R.
