Obrazovni nadzor i ARCP
Žalbe i obrazac R
DOWNLOADS
BRZI LINKOVI
WEB LINKOVI
Intro
Pritužbe u Nacionalnoj zdravstvenoj službi (NHS) postaju sve češće. Kao diplomirani specijalisti (TPD), često nas pitaju da li pritužbu treba detaljno navesti na Obrascu R ili ne. Ova web stranica će navesti neka važna razmatranja ako ste uključeni u pritužbu (čak i kao treća strana) i gdje je dokumentirati u svom e-portfoliju.
Zašto je važno razmisliti o žalbi
Iako je suočavanje s pritužbom uznemirujuće vrijeme za većinu nas, mnogo toga se obično može naučiti pravilnim razmišljanjem o tome. Previše je lako (i često pogrešno) automatski kriviti nekog drugog ili čak pacijenta. Ali zapravo, kada se dogodi značajan događaj gdje nešto veliko pođe po zlu, to je obično rezultat niza manjih stvari koje pođu po zlu u isto vrijeme. Neki od vas su možda čuli za Analogija sa švicarskim sirom – što kaže da će kod većine stvari u životu uvijek biti rupa tu i tamo, ali stvari krenu strašno po zlu ako se te rupe na kraju poravnaju. Dakle, ideja je da odražava na događaju kako bismo identificirali i razumjeli ove druge „rupe“ te vidjeli šta možemo naučiti iz njih i koje dodatne mjere možemo poduzeti kako bismo smanjili šanse da se negativni događaj ponovi.
Trebam li detaljno navesti žalbu na Obrascu R?
Obrazac R je zapravo namijenjen za velike i značajne pritužbe – one stvari koje mogu zahtijevati razmatranje ili doprinos višeg menadžmenta GMC-a/Dekanata/Bolnice. O ovim pritužbama uvijek trebate obavijestiti svog kliničkog i obrazovnog supervizora. Također biste trebali tražiti smjernice od svog savjetnika za stručno usavršavanje. Pored detaljnog opisa u Obrascu R, trebao bi postojati i zapis u dnevniku učenja o njima – koji bi pružao osnovne informacije, vaša razmišljanja i pouke. Vaši supervizori trebali bi napisati Bilješku edukatora o njima, kao i označiti kućicu o postojanju pritužbe i u ESR-u i u CSR-u. ARCP paneli će uglavnom tražiti (i) da li su ove pritužbe riješene, (ii) šta događaj govori o vašem učinku u smislu profesionalnih kompetencija i (iii) da li ste o njima zadovoljavajuće razmislili na smislen način. Ne zaboravite da imena i ljude ne spominjete – stvari treba držati anonimnima. Ljudi ne bi trebali biti prepoznatljivi.
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi s dokumentiranjem žalbe i pravnim posljedicama toga, prvo se obratite svom ovlaštenom tehničkom direktoru.
Kako se nositi sa značajnom žalbom...
- Specijalizant treba obavijestiti i svog kliničkog i edukativnog supervizora
- Pripravnik bi trebao napisati refleksivni zapis u dnevniku učenja, npr. šta je iz toga naučio (napomena: čak i ako dotični doktor nije u velikoj mjeri kriv, uvijek postoji nešto što se može naučiti o sebi ili organizaciji iz ovakvih događaja). U naslovu vašeg zapisa u dnevniku učenja, stavite prefiks 'Žalba: bla bla bla' - kako bi ga drugi mogli lako prepoznati u budućnosti.
- I u CSR-u i u ESR-u postoji kućica u kojoj se navodi da li je supervizor upoznat s bilo kakvim pritužbama. Supervizori trebaju označiti ovu kućicu. Također bi trebali pročitati zapis u dnevniku refleksivnog učenja (u tački 2) i označiti zapis u dnevniku učenja u polju za slobodan tekst datumom. Trebali bi razmotriti pisanje komentara ili dva o tome u polju za slobodan tekst (ako to već nisu učinili kao komentar na sam zapis u dnevniku).
- Možda bi bilo korisno staviti napomenu u Bilješke za edukatora (nema štete u dupliciranju).
- Obavezno ažurirajte e-portfolio o tome šta se dešava u vezi s pritužbom dok se ona ne riješi.
- Ako se žalba proširi na viši nivo, obavijestite savjetnika za stručno usavršavanje pripravnika i provjerite da li je potrebno da se to navede na Obrascu R.
