Supervisió educativa i ARCP
Queixes i el formulari R
DESCÀRREGUES
ENLLAÇOS RÀPIDS
ENLLAÇOS WEB
Retorn
Les queixes al NHS són cada cop més freqüents. Com a TPD, sovint ens pregunten si una queixa s'ha de detallar en un formulari R o no. Aquesta pàgina web descriurà algunes consideracions importants si esteu involucrat en una queixa (fins i tot com a tercer) i on documentar-la al vostre portafoli electrònic.
Per què és important reflexionar sobre una queixa
Tot i que passar per una queixa és un moment angoixant per a la majoria de nosaltres, normalment es pot aprendre molt reflexionant-hi adequadament. És massa fàcil (i sovint erroni) culpar automàticament algú altre o fins i tot el pacient. Però en realitat, quan passa un esdeveniment significatiu on alguna cosa important ha anat malament, normalment és el resultat de diverses coses més petites que han anat malament alhora. Alguns de vosaltres potser heu sentit a parlar de... Analogia del formatge suís – que diu que amb la majoria de coses a la vida sempre hi haurà forats aquí i allà, però les coses van molt malament si aquests forats acaben alineats. Per tant, la idea és reflectir sobre l'esdeveniment per tal d'identificar i comprendre aquests altres "forats" per veure què podem aprendre'n i quines mesures addicionals es poden implementar per reduir les possibilitats que l'esdeveniment negatiu torni a passar.
Hauria de detallar una queixa en un formulari R?
El Formulari R és realment per a queixes importants i significatives, el tipus de coses que poden requerir la consideració o l'aportació de la Direcció General de l'Hospital (GMC), el Deganat o la Direcció Superior de l'Hospital. Sempre heu d'informar el vostre Supervisor Clínic i Educatiu sobre aquestes queixes. També heu de demanar ajuda al vostre assessor de PAT. A més de detallar-les al Formulari R, hi hauria d'haver una entrada al registre d'aprenentatge reflexiu sobre elles, on es proporcioni informació general, les vostres reflexions i els punts d'aprenentatge. Els vostres supervisors haurien d'escriure una Nota de l'Educador sobre elles, així com marcar la casella sobre la presència d'una queixa tant a l'ESR com al CSR. Els panells de l'ARCP buscaran principalment (i) si aquestes queixes s'han resolt, (ii) què diu l'esdeveniment sobre el vostre rendiment pel que fa a les competències professionals i (iii) si hi heu reflexionat satisfactòriament de manera significativa. Recordeu que heu de mantenir els noms i les persones fora: manteniu l'anonimat. Les persones no han de ser identificables.
Si teniu cap dubte sobre la documentació d'una queixa i les conseqüències legals de fer-ho, parleu primer amb el vostre TPD.
Com gestionar una queixa important...
- L'estudiant en pràctiques ha d'informar tant al seu supervisor clínic com al seu supervisor educatiu
- L'estudiant hauria d'escriure una entrada reflexiva al registre d'aprenentatge, per exemple, què n'ha après (nota: fins i tot si el metge en qüestió no té cap culpa important, sempre es pot aprendre sobre un mateix o sobre l'organització a partir d'aquest tipus d'esdeveniments). Al títol de l'entrada del registre d'aprenentatge, prefixeu-ho amb "Queixa: bla, bla, bla", perquè altres persones la puguin identificar fàcilment en el futur.
- Tant al CSR com al ESR hi ha una casella per indicar si el supervisor té coneixement de qualsevol queixa. Els supervisors han de marcar aquesta casella. També han de llegir l'entrada del registre d'aprenentatge reflexiu (al punt 2) i assenyalar l'entrada del registre d'aprenentatge al quadre de text lliure amb una data. Haurien de considerar escriure un o dos comentaris al respecte al quadre de text lliure (si encara no ho han fet com a comentari a la mateixa entrada del registre).
- Potser val la pena posar una nota a la Nota de l'Educador (no hi ha cap problema en la duplicació).
- Assegureu-vos de mantenir el portafoli electrònic actualitzat pel que fa al que passa amb la queixa fins que es resolgui.
- Si la queixa augmenta a un nivell superior, informeu-ne l'assessor del TPD de la persona en pràctiques i reviseu si cal declarar-la al formulari R.
