Uddannelsesmæssig Supervision & ARCP
Klager og formular R
DOWNLOADS
HURTIGE LINKS
WEBLINKS
Intro
Klager bliver hyppigere i NHS. Som TPD'er bliver vi ofte spurgt, om en klage skal specificeres på en formular R eller ej. Denne webside vil skitsere nogle vigtige overvejelser, hvis du er involveret i en klage (selv som tredjepart), og hvor du skal dokumentere den i din ePortfolio.
Hvorfor det er vigtigt at reflektere over en klage
Selvom det er en foruroligende tid for de fleste af os at gå igennem en klage, kan man normalt lære meget ved at reflektere ordentligt over den. Det er alt for nemt (og ofte forkert) automatisk at give andre eller endda patienten skylden. Men når en betydelig begivenhed sker, hvor noget stort er gået galt, er det faktisk normalt resultatet af en række mindre ting, der går galt på samme tid. Nogle af jer har måske hørt om Analogi med schweizerost – som siger, at der med de fleste ting i livet altid vil være huller hist og her, men tingene går helt galt, hvis disse huller ender i overensstemmelse. Så ideen er at afspejler på begivenheden for at identificere og forstå disse andre 'huller' for at se, hvad vi kan lære af dem, og hvilke yderligere foranstaltninger der kan iværksættes for at mindske risikoen for, at den negative begivenhed sker igen.
Skal jeg specificere en klage på en formular R?
Formular R er egentlig til store og væsentlige klager – den slags ting, der kan kræve overvejelse eller input fra GMC/dekanatet/hospitalets øverste ledelse. Du bør altid informere din kliniske og uddannelsesmæssige vejleder om disse. Du bør også søge vejledning fra din TPD-vejleder. Ud over at specificere dem på formular R, bør der være en logbog over reflekterende læring – der indeholder baggrundsinformation, dine refleksioner og læringspunkter. Dine vejledere bør skrive en undervisernote om dem samt sætte kryds i feltet for tilstedeværelsen af en klage i både ESR og CSR. ARCP-paneler vil primært se på (i) om disse klager er blevet løst, (ii) hvad hændelsen siger om din præstation med hensyn til de professionelle kompetencer, og (iii) om du har reflekteret tilfredsstillende over dem på en meningsfuld måde. Husk at holde navne og personer ude – hold tingene anonyme. Personer bør ikke kunne identificeres.
Hvis du har spørgsmål vedrørende indgivelse af en klage og de juridiske konsekvenser af at gøre det, bedes du først tale med din TPD.
Sådan håndterer du en væsentlig klage...
- Praktikanten skal informere både sin kliniske og uddannelsesmæssige vejleder
- Praktikanten bør skrive en reflekterende læringslogbog, f.eks. hvad de har lært af den (bemærk: selvom den pågældende læge ikke er en væsentlig skyld i det, er der altid noget læring om en selv eller organisationen, der kan hentes fra denne type begivenheder). I titlen på din læringslogbog skal du sætte præfikset 'Klage: blah blah blah' foran – så den let kan identificeres af andre i fremtiden.
- På både CSR'en og ESR'en er der en boks til at angive, om supervisoren er bekendt med eventuelle klager. Supervisorerne skal sætte kryds i denne boks. De bør også læse den reflekterende læringslog (i punkt 2) og angive læringslogposten i fritekstfeltet med en dato. De bør overveje at skrive en kommentar eller to om det i fritekstfeltet (hvis de ikke allerede har gjort det som en kommentar til selve logposten).
- Det kan være en god idé at skrive en note i underviserens note (der er ingen skade i at gentage).
- Sørg for at holde ePortfolioen opdateret om, hvad der sker med klagen, indtil den er løst.
- Hvis klagen eskalerer til et højere niveau, skal du informere praktikantens TPD-vejleder og vurdere, om den skal anmeldes på formular R.
