Εκπαιδευτική Εποπτεία & ARCP
Παράπονα και η Φόρμα R
DOWNLOADS
ΓΡΗΓΟΡΟΙ ΣΥΝΔΕΣΜΟΙ
ΣΥΝΔΕΣΜΟΙ ΙΣΤΟΥ
Εισαγωγή
Οι καταγγελίες γίνονται όλο και πιο συχνές στο NHS. Ως TPD, συχνά μας ρωτούν αν μια καταγγελία πρέπει να αναφέρεται λεπτομερώς σε μια Φόρμα R ή όχι. Αυτή η ιστοσελίδα θα περιγράψει ορισμένες σημαντικές παραμέτρους που πρέπει να λάβετε υπόψη εάν εμπλέκεστε σε μια καταγγελία (ακόμα και ως τρίτο μέρος) και πού να την τεκμηριώσετε στο ηλεκτρονικό σας χαρτοφυλάκιο.
Γιατί είναι σημαντικό να σκεφτείτε μια καταγγελία
Παρόλο που η αντιμετώπιση ενός προβλήματος είναι μια οδυνηρή περίοδος για τους περισσότερους από εμάς, πολλά μπορούν συνήθως να μάθουν από την σωστή αναστοχασμό πάνω σε αυτό. Είναι πολύ εύκολο (και συχνά λάθος) να κατηγορούμε αυτόματα κάποιον άλλο ή ακόμα και τον ασθενή. Αλλά στην πραγματικότητα, όταν συμβαίνει ένα σημαντικό γεγονός όπου κάτι μεγάλο έχει πάει στραβά, είναι συνήθως το αποτέλεσμα μιας σειράς μικρότερων πραγμάτων που πηγαίνουν στραβά ταυτόχρονα. Μερικοί από εσάς μπορεί να έχετε ακούσει για το Αναλογία με το ελβετικό τυρί – που λέει ότι στα περισσότερα πράγματα στη ζωή θα υπάρχουν πάντα τρύπες εδώ κι εκεί, αλλά τα πράγματα πάνε πολύ στραβά αν αυτές οι τρύπες καταλήξουν να ευθυγραμμιστούν. Έτσι, η ιδέα είναι να αντανακλούν σχετικά με το συμβάν, προκειμένου να εντοπίσουμε και να κατανοήσουμε αυτά τα άλλα «κενά», να δούμε τι μπορούμε να μάθουμε από αυτά και ποια πρόσθετα μέτρα μπορούν να ληφθούν για να μειωθούν οι πιθανότητες επανάληψης του αρνητικού συμβάντος.
Πρέπει να περιγράψω λεπτομερώς μια καταγγελία σε μια Φόρμα R;
Η Φόρμα R αφορά στην πραγματικότητα σημαντικά παράπονα – το είδος των πραγμάτων που μπορεί να απαιτούν εξέταση ή συμβολή από την Ανώτερη Διοίκηση του Γενικού Επιθεωρητή (GMC)/Κοσμήτορα/Νοσοκομείου. Θα πρέπει πάντα να ενημερώνετε τον Κλινικό και Εκπαιδευτικό Επόπτη σας σχετικά με αυτά. Θα πρέπει επίσης να ζητάτε καθοδήγηση από τον σύμβουλο TPD σας. Εκτός από την λεπτομερή περιγραφή τους στη Φόρμα R, θα πρέπει να υπάρχει μια καταχώρηση στο ημερολόγιο αναστοχαστικής μάθησης σχετικά με αυτά – παρέχοντας πληροφορίες υποβάθρου, τις σκέψεις σας και τα σημεία μάθησης. Οι Επόπτες σας θα πρέπει να γράψουν ένα Σημείωμα Εκπαιδευτή σχετικά με αυτά, καθώς και να σημειώσουν το πλαίσιο σχετικά με την παρουσία καταγγελίας τόσο στην ESR όσο και στην CSR. Οι ομάδες ARCP θα εξετάζουν κυρίως (i) εάν αυτά τα παράπονα έχουν επιλυθεί, (ii) τι λέει το συμβάν για την απόδοσή σας όσον αφορά τις επαγγελματικές ικανότητες και (iii) εάν τα έχετε αναλογιστεί ικανοποιητικά με ουσιαστικό τρόπο. Θυμηθείτε να κρατάτε τα ονόματα και τα άτομα μακριά – να κρατάτε τα πράγματα ανώνυμα. Τα άτομα δεν πρέπει να είναι αναγνωρίσιμα.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με την καταγραφή μιας καταγγελίας και τις νομικές συνέπειες αυτής, μιλήστε πρώτα με τον TPD σας.
Πώς να αντιμετωπίσετε ένα σημαντικό παράπονο...
- Ο εκπαιδευόμενος θα πρέπει να ενημερώσει τόσο τον Κλινικό όσο και τον Εκπαιδευτικό Επόπτη του
- Ο εκπαιδευόμενος θα πρέπει να γράψει μια καταχώρηση στο ημερολόγιο αναστοχαστικής μάθησης, π.χ. τι έχει μάθει από αυτό (σημείωση: ακόμη και αν ο εν λόγω γιατρός δεν φέρει σοβαρό φταίξιμο, υπάρχει πάντα κάποια γνώση για τον εαυτό του ή τον οργανισμό που μπορεί να αποκομιστεί από τέτοιου είδους γεγονότα). Στον τίτλο της καταχώρησης του ημερολογίου μάθησης, προσθέστε το πρόθεμα «Παράπονο: μπλα μπλα μπλα» – ώστε να μπορεί να αναγνωριστεί εύκολα από άλλους στο μέλλον.
- Τόσο στο CSR όσο και στο ESR υπάρχει ένα πλαίσιο που αναφέρει εάν ο επιβλέπων γνωρίζει τυχόν παράπονα. Οι επιβλέποντες πρέπει να σημειώσουν αυτό το πλαίσιο. Θα πρέπει επίσης να διαβάσουν την καταχώρηση του ημερολογίου αναστοχαστικής μάθησης (στο σημείο 2) και να υποδείξουν την καταχώρηση του ημερολογίου μάθησης στο πλαίσιο ελεύθερου κειμένου με ημερομηνία. Θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να γράψουν ένα ή δύο σχόλια σχετικά με αυτό στο πλαίσιο ελεύθερου κειμένου (εάν δεν το έχουν ήδη κάνει ως σχόλιο στην ίδια την καταχώρηση του ημερολογίου).
- Ίσως αξίζει να κάνετε μια σημείωση στο Σημείωμα του Εκπαιδευτικού (δεν υπάρχει καμία ζημιά στην αντιγραφή).
- Βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε το ηλεκτρονικό χαρτοφυλάκιο ενημερωμένο σχετικά με το τι συμβαίνει σχετικά με το παράπονο μέχρι να επιλυθεί.
- Εάν το παράπονο κλιμακωθεί σε υψηλότερο επίπεδο, ενημερώστε τον σύμβουλο TPD του εκπαιδευόμενου και εξετάστε εάν πρέπει να δηλωθεί στη Φόρμα R.
