Supervisión educativa y ARCP
Quejas y el Formulario R
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Introducción
Las quejas son cada vez más frecuentes en el NHS. Como TPD, a menudo nos preguntan si una queja debe detallarse en el Formulario R o no. Esta página web describe algunas consideraciones importantes si usted está involucrado en una queja (incluso como tercero) y dónde documentarla en su portafolio electrónico.
Por qué es importante reflexionar sobre una queja
Aunque pasar por una queja es un momento angustioso para la mayoría de nosotros, generalmente se puede aprender mucho al reflexionar adecuadamente sobre ella. Es demasiado fácil (y a menudo erróneo) culpar automáticamente a otra persona o incluso al paciente. Pero en realidad, cuando ocurre un evento significativo en el que algo grande ha salido mal, generalmente es el resultado de una serie de cosas más pequeñas que salen mal al mismo tiempo. Algunos de ustedes pueden haber oído hablar de la analogía del queso suizo – lo que significa que en la mayoría de las cosas de la vida siempre habrá agujeros aquí y allá, pero las cosas salen terriblemente mal si estos agujeros terminan alineados. Entonces, la idea es reflejar sobre el evento para identificar y comprender estos otros "agujeros" para ver qué podemos aprender de ellos y qué medidas adicionales se pueden implementar para reducir las posibilidades de que el evento negativo vuelva a ocurrir.
¿Debo detallar mi queja en el Formulario R?
El Formulario R es para quejas importantes y significativas, del tipo que pueden requerir la consideración o la intervención de la Dirección Superior del GMC/Decanato/Hospital. Siempre debe informar a su Supervisor Clínico y Educativo sobre estas quejas. También debe buscar orientación de su asesor de TPD. Además de detallarlas en el Formulario R, debe haber una entrada en el registro de aprendizaje reflexivo sobre ellas, proporcionando información de antecedentes, sus reflexiones y puntos de aprendizaje. Sus Supervisores deben escribir una Nota del Educador sobre ellas, así como marcar la casilla sobre la presencia de una queja tanto en el ESR como en el CSR. Los paneles ARCP buscarán principalmente ver (i) si estas quejas se han resuelto, (ii) qué dice el evento sobre su desempeño en términos de competencias profesionales y (iii) si ha reflexionado satisfactoriamente sobre ellas de manera significativa. Recuerde no incluir nombres ni personas; mantenga el anonimato. Las personas no deben ser identificables.
Si tiene alguna duda sobre cómo documentar una queja y las consecuencias legales de hacerlo, hable primero con su responsable de protección de datos.
Cómo gestionar una queja importante...
- El alumno en prácticas deberá informar tanto a su supervisor clínico como a su supervisor educativo.
- El aprendiz debe escribir una entrada reflexiva en su diario de aprendizaje, por ejemplo, sobre lo que aprendió (nota: incluso si el médico en cuestión no tuvo una culpa grave, siempre se puede aprender algo sobre uno mismo o la organización a partir de este tipo de eventos). En el título de la entrada del diario de aprendizaje, anteponga «Queja: bla bla bla» para que otros puedan identificarla fácilmente en el futuro.
- Tanto en el CSR como en el ESR hay una casilla para indicar si el supervisor está al tanto de alguna queja. Los supervisores deben marcar esta casilla. También deben leer la entrada del registro de aprendizaje reflexivo (en el punto 2) e indicar la fecha de dicha entrada en el cuadro de texto libre. Deberían considerar escribir uno o dos comentarios al respecto en el cuadro de texto libre (si no lo han hecho ya como comentario a la propia entrada del registro).
- Podría ser útil incluir una nota en la sección de Notas para el Educador (no hay problema en duplicarla).
- Asegúrese de mantener actualizado el portafolio electrónico con respecto a la evolución de la reclamación hasta que se resuelva.
- Si la queja asciende a un nivel superior, informe al asesor de TPD del aprendiz y revise si es necesario declararla en el Formulario R.
