Hariduslik järelevalve ja ARCP
Kaebused ja vorm R
DOWNLOADS
tutvustus
Kaebusi esitatakse NHS-is üha sagedamini. Tubakaubajuhtidena küsitakse meilt sageli, kas kaebus tuleks vormil R esitada või mitte. See veebileht annab ülevaate olulistest kaalutlustest, kui olete kaebusega seotud (isegi kolmanda osapoolena) ja kus see oma e-portfoolios dokumenteerida.
Miks on oluline kaebuse üle järele mõelda
Kuigi kaebuse läbimine on enamiku jaoks stressirohke aeg, saab selle üle korralikult järele mõeldes tavaliselt palju õppida. On liiga lihtne (ja sageli vale) automaatselt kedagi teist või isegi patsienti süüdistada. Tegelikult aga, kui toimub oluline sündmus, kus midagi suurt on valesti läinud, on see tavaliselt mitme väiksema asja samaaegse valestimineku tagajärg. Mõned teist on ehk kuulnud ... Šveitsi juustu analoogia – mis ütleb, et enamiku asjadega elus on alati siin ja seal auke, aga asjad lähevad totaalselt viltu, kui need augud lõpuks kohakuti satuvad. Seega on mõte selles, et kajastama sündmuse kohta, et tuvastada ja mõista neid teisi „auke“, et näha, mida me saame neist õppida ja milliseid lisameetmeid saab rakendada negatiivse sündmuse kordumise tõenäosuse vähendamiseks.
Kas peaksin kaebuse R-vormil üksikasjalikult esitama?
Vorm R on tegelikult mõeldud suurte ja oluliste kaebuste jaoks – asjade jaoks, mis võivad vajada GMC/dekaani/haigla tippjuhtkonna kaalumist või panust. Te peaksite nendest alati teavitama oma kliinilist ja hariduslikku juhendajat. Samuti peaksite otsima juhiseid oma TPD nõustajalt. Lisaks nende üksikasjalikule kirjeldamisele vormil R peaks olema ka refleksiivne õppepäeviku kanne, mis sisaldab taustateavet, teie mõtisklusi ja õppepunkte. Teie juhendajad peaksid kirjutama nende kohta koolitaja märkuse ja märkima nii ESR-is kui ka CSR-is kaebuse olemasolu kohta linnukese. ARCP paneelid vaatavad peamiselt, (i) kas need kaebused on lahendatud, (ii) mida sündmus ütleb teie tööalase pädevuse kohta ja (iii) kas olete neid sisukalt ja rahuldavalt analüüsinud. Pidage meeles, et hoidke nimed ja inimesed eemal – hoidke asjad anonüümsed. Inimesed ei tohiks olla tuvastatavad.
Kui teil on kaebuse dokumenteerimise ja sellega kaasnevate õiguslike tagajärgede osas küsimusi, palun pöörduge kõigepealt oma tubakatoodete valdkonna spetsialisti poole.
Kuidas toime tulla tõsise kaebusega...
- Praktikant peaks teavitama nii oma kliinilist kui ka õppejõu juhendajat
- Praktikant peaks kirjutama sellele refleksiivse õpipäeviku sissekande, nt mida ta sellest õppis (märkus: isegi kui kõnealune arst ei ole otseselt süüdi, saab sellistest sündmustest alati midagi õppida enda või organisatsiooni kohta). Õpipäeviku sissekande pealkirja ette lisage „Kaebus: bla-bla-blaa” – et teised saaksid seda tulevikus hõlpsasti tuvastada.
- Nii kliinilise uuringu aruandes kui ka üldise aruande aruandes on kast, kus märgitakse, kas juhendaja on kaebustest teadlik. Juhendajad peavad selle kasti linnukese tegema. Samuti peaksid nad lugema reflekteeriva õppepäeviku sissekannet (punktis 2) ja märkima õppepäeviku sissekande vabas tekstikastis kuupäevaga. Nad peaksid kaaluma selle kohta vabas tekstikastis ühe või kahe kommentaari kirjutamist (kui seda pole juba logikirje enda kommentaarina tehtud).
- Võib olla mõttekas teha märkus õpetaja märkmesse (kordamisest pole kahju).
- Hoidke e-portfooliot kaebuse lahendamiseni ajakohasena.
- Kui kaebus läheb kõrgemale tasemele, teavitage sellest praktikandi TPD nõustajat ja kontrollige, kas see tuleb vormil R deklareerida.
