ब्रैडफोर्ड वीटीएस — हेडर स्कीम 06

शैक्षिक पर्यवेक्षण एवं एआरसीपी

शिकायतें और प्रपत्र आर

पहचान

एनएचएस में शिकायतें बढ़ती जा रही हैं। टीपीडी होने के नाते, हमसे अक्सर पूछा जाता है कि क्या शिकायत को फॉर्म आर पर विस्तार से दर्ज करना चाहिए या नहीं। यह वेब पेज कुछ महत्वपूर्ण बातों की रूपरेखा प्रस्तुत करेगा, यदि आप किसी शिकायत में शामिल हैं (चाहे आप तृतीय पक्ष ही क्यों न हों), और इसे अपने ई-पोर्टफोलियो में कहाँ दर्ज करना है।

 

किसी शिकायत पर विचार करना क्यों महत्वपूर्ण है

हालांकि शिकायत का सामना करना हममें से अधिकांश के लिए कष्टदायक समय होता है, लेकिन इस पर ठीक से विचार करने से अक्सर बहुत कुछ सीखा जा सकता है। किसी और को या यहां तक ​​कि मरीज को दोष देना बहुत आसान (और अक्सर गलत) होता है। लेकिन वास्तव में, जब कोई महत्वपूर्ण घटना घटती है और कुछ बड़ा गलत हो जाता है, तो यह आमतौर पर एक ही समय में कई छोटी-छोटी गलतियों का परिणाम होता है। आप में से कुछ लोगों ने इसके बारे में सुना होगा। स्विस चीज़ सादृश्य – जिसका अर्थ है कि जीवन में अधिकांश चीजों में कहीं न कहीं खामियां तो होंगी ही, लेकिन अगर ये खामियां आपस में मिल जाएं तो चीजें बहुत गलत हो जाती हैं। इसलिए, विचार यह है कि प्रतिबिंबित इस घटना का अध्ययन इसलिए किया जा रहा है ताकि इन अन्य 'कमियों' की पहचान और उन्हें समझा जा सके, उनसे क्या सीखा जा सकता है और भविष्य में ऐसी नकारात्मक घटना के दोबारा होने की संभावना को कम करने के लिए क्या अतिरिक्त उपाय किए जा सकते हैं।

क्या मुझे फॉर्म आर पर शिकायत का विवरण देना चाहिए?

फॉर्म R मुख्य रूप से बड़ी और महत्वपूर्ण शिकायतों के लिए है – ऐसी शिकायतें जिन पर GMC/डीनरी/अस्पताल के वरिष्ठ प्रबंधन के विचार या सुझाव की आवश्यकता हो सकती है। आपको हमेशा अपने क्लिनिकल और एजुकेशनल सुपरवाइजर को इनके बारे में सूचित करना चाहिए। आपको अपने TPD सलाहकार से भी मार्गदर्शन लेना चाहिए। फॉर्म R पर इनका विवरण देने के अलावा, इनके बारे में एक रिफ्लेक्टिव लर्निंग लॉग एंट्री भी होनी चाहिए – जिसमें पृष्ठभूमि की जानकारी, आपके विचार और सीखने के बिंदु शामिल हों। आपके सुपरवाइजर को इनके बारे में एक एजुकेटर नोट लिखना चाहिए और ESR और CSR दोनों में शिकायत की उपस्थिति के बारे में बॉक्स पर टिक करना चाहिए। ARCP पैनल मुख्य रूप से यह देखेंगे कि (i) क्या इन शिकायतों का समाधान हो गया है, (ii) यह घटना पेशेवर दक्षताओं के संदर्भ में आपके प्रदर्शन के बारे में क्या कहती है और (iii) क्या आपने इन पर सार्थक तरीके से संतोषजनक ढंग से विचार किया है। याद रखें, नाम और व्यक्तियों का उल्लेख न करें – जानकारी गोपनीय रखें। व्यक्तियों की पहचान नहीं होनी चाहिए।  

यदि आपको शिकायत दर्ज करने और ऐसा करने के कानूनी परिणामों के बारे में कोई चिंता है, तो कृपया पहले अपने टीपीडी से बात करें। 

किसी गंभीर शिकायत से कैसे निपटा जाए...

  1. प्रशिक्षु को अपने नैदानिक ​​और शैक्षिक पर्यवेक्षक दोनों को सूचित करना चाहिए।
  2. प्रशिक्षु को इस घटना से संबंधित एक चिंतनशील शिक्षण लॉग प्रविष्टि लिखनी चाहिए, जैसे कि उन्होंने इससे क्या सीखा (ध्यान दें: भले ही संबंधित डॉक्टर की कोई बड़ी गलती न हो, फिर भी इस प्रकार की घटनाओं से स्वयं या संगठन के बारे में कुछ न कुछ सीखने को मिलता है)। अपनी शिक्षण लॉग प्रविष्टि के शीर्षक में 'शिकायत: फलां फलां' उपसर्ग लगाएं - ताकि भविष्य में इसे आसानी से पहचाना जा सके।
  3. सीएसआर और ईएसआर दोनों में एक बॉक्स होता है जिसमें यह बताना होता है कि क्या सुपरवाइजर को किसी शिकायत की जानकारी है। सुपरवाइजर को इस बॉक्स पर टिक करना होगा। उन्हें रिफ्लेक्टिव लर्निंग लॉग एंट्री (बिंदु 2 में) भी पढ़नी चाहिए और फ्री टेक्स्ट बॉक्स में तारीख लिखकर लर्निंग लॉग एंट्री को चिह्नित करना चाहिए। उन्हें फ्री टेक्स्ट बॉक्स में इसके बारे में एक-दो टिप्पणियां लिखने पर विचार करना चाहिए (यदि उन्होंने पहले से ही लॉग एंट्री में टिप्पणी के रूप में ऐसा नहीं किया है)।
  4. शिक्षक के नोट में एक टिप्पणी डालना उपयोगी हो सकता है (दोहराव में कोई नुकसान नहीं है)।
  5. शिकायत का समाधान होने तक ई-पोर्टफोलियो में शिकायत से संबंधित सभी गतिविधियों की जानकारी अपडेट करते रहें।
  6. यदि शिकायत उच्च स्तर तक पहुंच जाती है, तो प्रशिक्षु के लिए टीपीडी सलाहकार को सूचित करें और समीक्षा करें कि क्या इसे फॉर्म आर पर घोषित करने की आवश्यकता है।

एक जवाब लिखें

आपका ईमेल पता प्रकाशित नहीं किया जाएगा। आवश्यक फ़ील्ड इस तरह चिह्नित हैं *

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपकी टिप्पणी का डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.

ऊपर स्क्रॉल करें