Nadzor obrazovanja i ARCP
Prigovori i obrazac R
PREUZIMANJA
BRZE POVEZNICE
WEB-POVEZNICE
Uvod
Pritužbe u NHS-u postaju sve češće. Kao diplomirani specijalisti, često nas pitaju treba li pritužbu detaljno navesti na Obrascu R ili ne. Ova web stranica će navesti neka važna razmatranja ako ste uključeni u pritužbu (čak i kao treća strana) i gdje je dokumentirati u svom e-portfoliju.
Zašto je važno razmisliti o pritužbi
Iako je suočavanje s pritužbom za većinu nas uznemirujuće vrijeme, obično se mnogo toga može naučiti pravilnim razmišljanjem o tome. Prelako je (i često pogrešno) automatski kriviti nekog drugog ili čak pacijenta. Ali zapravo, kada se dogodi značajan događaj gdje nešto veliko pođe po zlu, to je obično rezultat niza manjih stvari koje pođu po zlu u isto vrijeme. Neki od vas su možda čuli za Analogija sa švicarskim sirom – što kaže da će kod većine stvari u životu uvijek biti rupa tu i tamo, ali stvari krenu jako po zlu ako se te rupe na kraju poravnaju. Dakle, ideja je da odraziti na događaju kako bismo identificirali i razumjeli te druge „rupe“ te vidjeli što iz njih možemo naučiti i koje dodatne mjere možemo poduzeti kako bismo smanjili vjerojatnost ponavljanja negativnog događaja.
Trebam li detaljno navesti pritužbu na Obrascu R?
Obrazac R je zapravo namijenjen za velike i značajne pritužbe – one stvari koje mogu zahtijevati razmatranje ili doprinos GMC-a/Dekanata/višeg menadžmenta bolnice. O tome biste uvijek trebali obavijestiti svog kliničkog i obrazovnog nadzornika. Također biste trebali potražiti smjernice od svog savjetnika za stručno usavršavanje. Osim što ih detaljno navedete u Obrascu R, trebao bi postojati i zapis u dnevniku refleksivnog učenja o njima – s pozadinskim informacijama, vašim razmišljanjima i poukama. Vaši nadzornici trebali bi napisati Bilješku edukatora o njima, kao i označiti kućicu o prisutnosti pritužbe i u ESR-u i u CSR-u. ARCP paneli će uglavnom tražiti (i) jesu li te pritužbe riješene, (ii) što događaj govori o vašoj izvedbi u smislu profesionalnih kompetencija i (iii) jeste li o njima zadovoljavajuće razmislili na smislen način. Ne zaboravite zadržati imena i ljude izvan dosega – stvari trebaju biti anonimne. Ljudi ne bi smjeli biti prepoznatljivi.
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi s dokumentiranjem pritužbe i pravnim posljedicama toga, prvo se obratite svom ovlaštenom osoblju za industriju drvne industrije.
Kako postupiti s važnom pritužbom...
- Pripravnik treba obavijestiti i svog kliničkog i obrazovnog nadzornika
- Pripravnik bi trebao napisati refleksivni zapis u dnevniku učenja, npr. što je iz toga naučio (napomena: čak i ako dotični liječnik nije u velikoj krivnji, uvijek postoji nešto što se može naučiti o sebi ili organizaciji iz ovakvih događaja). U naslovu zapisa u dnevniku učenja stavite prefiks 'Pritužba: bla bla bla' - kako bi ga drugi u budućnosti mogli lako prepoznati.
- I u CSR-u i u ESR-u postoji okvir u kojem se navodi je li nadzornik upoznat s bilo kakvim pritužbama. Nadzornici trebaju označiti ovaj okvir. Također bi trebali pročitati zapis u dnevniku reflektivnog učenja (u točki 2) i označiti zapis u dnevniku učenja u slobodnom tekstualnom okviru datumom. Trebali bi razmisliti o pisanju komentara ili dva o tome u slobodnom tekstualnom okviru (ako to već nisu učinili kao komentar na sam zapis u dnevniku).
- Možda bi bilo korisno staviti napomenu u Bilješke za edukatora (nema štete u dupliciranju).
- Obavezno ažurirajte e-portfolio u pogledu onoga što se događa u vezi s pritužbom dok se ona ne riješi.
- Ako se pritužba proširi na višu razinu, obavijestite savjetnika za stručno usavršavanje pripravnika i provjerite treba li se to navesti na Obrascu R.
