Oktatási felügyelet és ARCP
Panaszok és az R nyomtatvány
LETÖLTÉSEK
Intro
Egyre gyakrabban érkeznek panaszok az NHS-ben. TPD-ként gyakran kérdezik tőlünk, hogy a panaszt részletezni kell-e az R nyomtatványon vagy sem. Ez a weboldal néhány fontos szempontot vázol fel, ha Ön is érintett egy panaszban (akár harmadik félként is), és hogy hol kell dokumentálnia azt az e-portfóliójában.
Miért fontos a panasz átgondolása
Bár a panaszok feldolgozása a legtöbbünk számára lehangoló időszak, sokat lehet tanulni belőle, ha megfelelően átgondoljuk azokat. Túl könnyű (és gyakran téves) automatikusan mást vagy akár a beteget hibáztatni. De valójában, amikor egy jelentős esemény történik, ahol valami nagy baj történt, az általában több kisebb dolog egyidejű félresikerülésének az eredménye. Néhányan közületek talán hallottak már a ...-ról. Svájci sajt analógia – ami azt mondja, hogy az életben a legtöbb dologban mindig lesznek itt-ott lyukak, de a dolgok nagyon rosszul sülnek el, ha ezek a lyukak egymáshoz igazodnak. Tehát az ötlet az, hogy tükröznie az eseményen, hogy azonosítsuk és megértsük ezeket a további „lyukakat”, hogy lássuk, mit tanulhatunk belőlük, és milyen további intézkedéseket lehet bevezetni a negatív esemény újbóli bekövetkezésének esélyének csökkentése érdekében.
Részleteznem kell a panaszomat az R nyomtatványon?
Az R nyomtatvány valójában nagy, jelentős panaszokra szolgál – olyan dolgokra, amelyek az Általános Orvostudományi Kar/Dékánság/Kórházi Felsővezetés megfontolását vagy véleményét igénylik. Ezekről mindig tájékoztassa klinikai és oktatási felügyelőjét. Kérjen útmutatást a TPD tanácsadójától is. Az R nyomtatványon való részletezésük mellett egy reflektív tanulási naplóbejegyzést is kell készíteni róluk – amely háttérinformációkat, az Ön reflexióit és a tanulási pontokat tartalmazza. Felügyelőinek oktatói megjegyzést kell írniuk róluk, valamint be kell pipálniuk a panasz meglétét mind az ESR-ben, mind a CSR-ben. Az ARCP bizottságok elsősorban azt vizsgálják, hogy (i) megoldódtak-e ezek a panaszok, (ii) mit mond az esemény az Ön szakmai kompetenciáinak teljesítményéről, és (iii) hogy kielégítően és érdemi módon reflektált-e rájuk. Ne feledje, hogy neveket és személyeket ne említsen – tartsa a dolgokat névtelenül. Az emberek ne legyenek azonosíthatók.
Ha bármilyen aggálya merül fel a panasz dokumentálásával és annak jogi következményeivel kapcsolatban, kérjük, először forduljon a TPD-hez.
Hogyan kezeljünk egy komoly panaszt...
- A gyakornoknak tájékoztatnia kell mind a klinikai, mind az oktatási felügyelőjét
- A gyakornoknak egy reflektív tanulási naplóbejegyzést kell írnia hozzá, pl. mit tanult belőle (megjegyzés: még ha a szóban forgó orvos nem is vétkes komolyan, mindig lehet tanulni valamit önmagáról vagy a szervezetről az ilyen típusú eseményekből). A tanulási naplóbejegyzés címe elé illessze be a „Panasz: bla-bla-bla” kezdetű szöveget – hogy mások a jövőben könnyen azonosíthassák.
- Mind a CSR-en, mind az ESR-en van egy négyzet, amelyen meg kell jelölni, hogy a felügyelő tud-e panaszokról. A felügyelőknek be kell jelölniük ezt a négyzetet. El kell olvasniuk a reflektív tanulási naplóbejegyzést (a 2. pontban) is, és dátummal kell megjelölniük a tanulási naplóbejegyzést a szabad szövegmezőben. Érdemes lehet egy-két megjegyzést írniuk erről a szabad szövegmezőbe (ha még nem tették meg, magához a naplóbejegyzéshez fűzött megjegyzésként).
- Érdemes lehet egy megjegyzést tenni a Tanári jegyzetbe (a másolás nem árt).
- Gondoskodjon róla, hogy az e-portfólió naprakész legyen a panasszal kapcsolatos fejleményekkel kapcsolatban, amíg az megoldódik.
- Ha a panasz magasabb szintre fokozódik, értesítse a gyakornok TPD tanácsadóját, és vizsgálja felül, hogy azt fel kell-e tüntetni az R nyomtatványon.
