Pengawasan Pendidikan & ARCP
Pengaduan & Formulir R
DOWNLOADS
TAUTAN CEPAT
TAUTAN WEB
Intro
Pengaduan semakin sering terjadi di NHS. Sebagai TPD (Third Party Data), kami sering ditanya apakah pengaduan harus dirinci dalam Formulir R atau tidak. Halaman web ini akan menguraikan beberapa pertimbangan penting jika Anda terlibat dalam pengaduan (bahkan sebagai pihak ketiga) dan di mana mendokumentasikannya di ePortfolio Anda.
Mengapa merenungkan suatu pengaduan itu penting
Meskipun mengalami keluhan adalah masa yang menyedihkan bagi sebagian besar dari kita, biasanya banyak hal yang dapat dipelajari dari merenungkannya dengan benar. Terlalu mudah (dan seringkali salah) untuk secara otomatis menyalahkan orang lain atau bahkan pasien. Tetapi sebenarnya, ketika suatu peristiwa penting terjadi di mana sesuatu yang besar telah salah, biasanya itu adalah hasil dari sejumlah hal kecil yang salah pada saat yang bersamaan. Beberapa dari Anda mungkin pernah mendengar tentang... Analogi keju Swiss – yang menyatakan bahwa dalam kebanyakan hal dalam hidup akan selalu ada celah di sana-sini, tetapi semuanya akan menjadi sangat kacau jika celah-celah ini sejajar. Jadi, idenya adalah untuk mencerminkan pada peristiwa tersebut untuk mengidentifikasi dan memahami 'celah' lainnya guna melihat apa yang dapat kita pelajari darinya dan langkah-langkah tambahan apa yang dapat diterapkan untuk mengurangi kemungkinan peristiwa negatif tersebut terjadi lagi.
Apakah saya perlu merinci pengaduan pada Formulir R?
Formulir R sebenarnya ditujukan untuk pengaduan besar dan signifikan – hal-hal yang mungkin memerlukan pertimbangan atau masukan dari GMC/Dekanat/Manajemen Senior Rumah Sakit. Anda harus selalu memberi tahu Supervisor Klinis dan Pendidikan Anda tentang hal ini. Anda juga harus meminta bimbingan dari penasihat TPD Anda. Selain merincinya di Formulir R, harus ada entri log pembelajaran reflektif tentang hal tersebut – memberikan informasi latar belakang, refleksi Anda, dan poin pembelajaran. Supervisor Anda harus menulis Catatan Pendidik tentang hal tersebut serta mencentang kotak tentang adanya pengaduan di ESR dan CSR. Panel ARCP terutama akan melihat (i) apakah pengaduan ini telah diselesaikan, (ii) apa yang dikatakan kejadian tersebut tentang kinerja Anda dalam hal kompetensi profesional, dan (iii) apakah Anda telah merefleksikannya secara memuaskan dan bermakna. Ingatlah untuk tidak menyebutkan nama dan orang – jaga kerahasiaan identitas. Orang-orang tidak boleh diidentifikasi.
Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang pendokumentasian pengaduan dan konsekuensi hukum yang terkait, mohon bicarakan terlebih dahulu dengan TPD Anda.
Bagaimana cara menangani keluhan yang signifikan...
- Peserta pelatihan harus memberitahukan kepada Pembimbing Klinis dan Pembimbing Pendidikannya.
- Peserta pelatihan harus menulis catatan pembelajaran reflektif tentang hal itu, misalnya apa yang telah mereka pelajari darinya (catatan: meskipun dokter yang bersangkutan tidak sepenuhnya bersalah, selalu ada pembelajaran tentang diri sendiri atau organisasi yang dapat diperoleh dari jenis kejadian ini). Pada judul catatan pembelajaran Anda, tambahkan awalan 'Keluhan: bla bla bla' – agar mudah dikenali oleh orang lain di masa mendatang.
- Baik pada CSR maupun ESR terdapat kotak untuk menyatakan apakah supervisor mengetahui adanya keluhan. Supervisor perlu mencentang kotak ini. Mereka juga harus membaca catatan pembelajaran reflektif (pada poin 2) dan menandai catatan pembelajaran tersebut di kotak teks bebas dengan mencantumkan tanggal. Mereka juga dapat mempertimbangkan untuk menulis satu atau dua komentar tentang hal itu di kotak teks bebas (jika belum melakukannya sebagai komentar pada catatan itu sendiri).
- Mungkin ada baiknya menambahkan catatan di Catatan Pendidik (tidak ada salahnya jika ada duplikasi).
- Pastikan Anda selalu memperbarui ePortfolio terkait perkembangan pengaduan hingga terselesaikan.
- Jika pengaduan meningkat ke tingkat yang lebih tinggi, beri tahu penasihat TPD untuk peserta pelatihan dan tinjau apakah perlu dilaporkan pada Formulir R.
