Námseftirlit og ARCP
Kvartanir og eyðublað R
Lykilorð
FLJÓTTENGLAR
VEFTENGLAR
intro
Kvartanir eru að verða algengari innan breska heilbrigðiskerfisins (NHS). Sem sérfræðingar í heilbrigðismálum fáum við oft spurningar um hvort kvörtun eigi að vera tilgreind á eyðublaði R eða ekki. Á þessari vefsíðu verður fjallað um mikilvæg atriði sem þarf að hafa í huga ef þú ert aðili að kvörtun (jafnvel sem þriðji aðili) og hvar á að skrá hana í rafrænu gagnasafnið þitt.
Hvers vegna það er mikilvægt að íhuga kvörtun
Þó að það sé erfiður tími fyrir flesta okkar að ganga í gegnum kvörtun, þá er yfirleitt hægt að læra mikið af því að ígrunda hana vel. Það er allt of auðvelt (og oft rangt) að kenna sjálfkrafa öðrum eða jafnvel sjúklingnum um. En í raun og veru, þegar verulegur atburður á sér stað þar sem eitthvað stórt hefur farið úrskeiðis, þá er það venjulega afleiðing af því að nokkrir minni hlutir fara úrskeiðis á sama tíma. Sum ykkar hafa kannski heyrt um ... Samlíking við svissneska osta – sem segir að í flestum hlutum í lífinu verði alltaf göt hér og þar en hlutirnir fari gríðarlega úrskeiðis ef þessi göt enda í takt. Hugmyndin er því að endurspegla á atburðinum til að bera kennsl á og skilja þessi önnur „göt“ til að sjá hvað við getum lært af þeim og hvaða viðbótarráðstafanir er hægt að grípa til til að draga úr líkum á að neikvæði atburðurinn endurtaki sig.
Ætti ég að skila kvörtun á eyðublaði R?
Eyðublað R er í raun fyrir stórar og mikilvægar kvartanir – þær tegundir kvartana sem gætu þurft að skoða eða koma að frá læknadeild/deildarforseta/yfirstjórn sjúkrahússins. Þú ættir alltaf að upplýsa klínískan og fræðslustjóra þinn um þetta. Þú ættir einnig að leita leiðsagnar hjá TPD ráðgjafa þínum. Auk þess að útskýra þær ítarlega á eyðublaði R ætti að vera færsla í endurspeglunarskrá um þær – þar sem fram koma bakgrunnsupplýsingar, hugleiðingar þínar og lærdómspunktar. Yfirmenn þínir ættu að skrifa athugasemd til kennara um þær og merkja við reitinn um kvörtun bæði í ESR og CSR. ARCP-nefndir munu aðallega skoða (i) hvort þessum kvörtunum hafi verið leyst, (ii) hvað atvikið segir um frammistöðu þína hvað varðar faglega hæfni og (iii) hvort þú hafir ígrundað þær á fullnægjandi hátt á markvissan hátt. Mundu að halda nöfnum og fólki úti – halda hlutunum nafnlausum. Ekki ætti að vera hægt að bera kennsl á fólk.
Ef þú hefur einhverjar áhyggjur af því að skrá kvörtun og hvaða lagalegar afleiðingar það hefur – vinsamlegast hafðu fyrst samband við TPD þinn.
Hvernig á að takast á við alvarlega kvörtun...
- Nemandi ætti að upplýsa bæði klínískan og námsleiðbeinanda sinn um
- Nemandi ætti að skrifa færslu í hugleiðandi námsskrá, t.d. hvað hann/hún lærði af henni (athugið: jafnvel þótt viðkomandi læknir sé ekki aðalábyrgur, þá er alltaf hægt að læra eitthvað um sjálfan sig eða stofnunina af slíkum atburðum). Í titli námsskrárinnar skaltu setja forskeytið „Kvörtun: bla bla bla“ – svo aðrir geti auðveldlega borið kennsl á hana síðar.
- Bæði á starfsmannaskrá (CSR) og evrópskum sjúkraskrá (ESR) er reitur til að tilgreina hvort leiðbeinandi viti af kvörtunum. Leiðbeinendur þurfa að merkja við í þennan reit. Þeir ættu einnig að lesa færsluna í endurspeglunarnámskránni (í 2. lið) og merkja hana með dagsetningu í frjálsum textareitnum. Þeir ættu að íhuga að skrifa eina eða tvær athugasemdir um það í frjálsa textareitinn (ef þeir hafa ekki þegar gert það sem athugasemd við færsluna sjálfa).
- Það gæti verið þess virði að setja athugasemd í minnispunkt kennarans (það er enginn skaði að tvítaka).
- Gakktu úr skugga um að þú haldir rafræna eignasafnið uppfært um hvað er að gerast varðandi kvörtunina þar til henni hefur verið leyst.
- Ef kvörtunin stigmagnast á hærra stig skal láta TPD ráðgjafa iðknemans vita og fara yfir hvort tilgreina þurfi hana á eyðublaði R.
