פיקוח חינוכי ו-ARCP
תלונות וטופס R
הורדות
מבוא
תלונות הופכות שכיחות יותר ויותר ב-NHS. כעובדי TPD, אנו נשאלים לעתים קרובות האם יש לפרט תלונה בטופס R או לא. דף אינטרנט זה יפרט כמה שיקולים חשובים אם אתם מעורבים בתלונה (אפילו כצד שלישי) והיכן לתעד אותה בתיק העבודות האלקטרוני שלכם.
למה חשוב לחשוב על תלונה
למרות שעבור רובנו, תהליך של תלונה הוא תקופה מלחיצה, ניתן ללמוד הרבה מהרהור נכון עליה. קל מדי (ולעתים קרובות שגוי) להאשים אוטומטית מישהו אחר או אפילו את המטופל. אבל למעשה, כאשר מתרחש אירוע משמעותי שבו משהו גדול השתבש, זה בדרך כלל תוצאה של מספר דברים קטנים יותר שהשתבשו בו זמנית. חלקכם אולי שמעתם על... אנלוגיה של גבינה שוויצרית – שאומר שברוב הדברים בחיים תמיד יהיו חורים פה ושם, אבל דברים משתבשים בצורה קיצונית אם החורים האלה מסתדרים. אז הרעיון הוא לשקף על האירוע על מנת לזהות ולהבין את ה"חורים" האחרים הללו, לראות מה נוכל ללמוד מהם ואילו אמצעים נוספים ניתן לנקוט כדי להפחית את הסיכוי שהאירוע השלילי יתרחש שוב.
האם עליי לפרט תלונה בטופס R?
טופס R מיועד בעיקר לתלונות גדולות ומשמעותיות - מסוג הדברים שעשויים לדרוש שיקול או קלט של הנהלת בית החולים/הדיקן/הנהלת בית החולים. עליך תמיד ליידע את המפקח הקליני והחינוכי שלך על כך. עליך גם לבקש הדרכה מיועץ TPD שלך. בנוסף לפירוטן בטופס R, צריך להיות ערך יומן למידה רפלקטיבית לגביהן - המספק מידע רקע, הרהורים שלך ונקודות למידה. המפקחים שלך צריכים לכתוב הערת מחנך לגביהן וכן לסמן את התיבה לגבי נוכחות תלונה הן ב-ESR והן ב-CSR. פאנלים של ARCP יבדקו בעיקר (i) אם תלונות אלו נפתרו, (ii) מה האירוע אומר על הביצועים שלך מבחינת הכישורים המקצועיים ו-(iii) האם רפלקטיבית עליהן בצורה משביעת רצון בצורה משמעותית. זכור לשמור על שמות ואנשים בחוץ - שמור על דברים אנונימיים. אנשים לא צריכים להיות ניתנים לזיהוי.
אם יש לכם חששות לגבי הגשת תלונה וההשלכות המשפטיות של כך - אנא פנו תחילה ל-TPD שלכם.
איך להתמודד עם תלונה משמעותית...
- על המתמחה ליידע את המנחה הקליני והחינוכי שלו כאחד.
- על המתמחה לכתוב רשומת למידה רפלקטיבית, למשל מה למד ממנה (הערה: גם אם הרופא המדובר אינו אשם באופן משמעותי, תמיד יש למידה כלשהי על עצמו או על הארגון שניתן להפיק מאירועים מסוג זה). בכותרת רשומת יומן הלמידה, התחילו את המילה 'תלונה: בלה בלה בלה' - כך שאחרים יוכלו לזהות אותה בקלות בעתיד.
- גם ב-CSR וגם ב-ESR ישנה תיבה המציינת האם המפקח מודע לתלונות כלשהן. על המפקחים לסמן תיבה זו. עליהם גם לקרוא את ערך יומן הלמידה הרפלקטיבית (בנקודה 2) ולציין את ערך יומן הלמידה בתיבת הטקסט החופשי באמצעות תאריך. עליהם לשקול לכתוב הערה או שתיים בנושא בתיבת הטקסט החופשי (אם עדיין לא עשו זאת כהערה לערך היומן עצמו).
- ייתכן שכדאי להוסיף הערה בהערת המחנך (אין שום נזק בשכפול).
- ודאו שאתם מעדכנים את תיק העבודות האלקטרוני בנוגע למתרחש בתלונה עד לפתרון.
- אם התלונה מחריפה את המצב, יש להודיע ליועץ ה-TPD של המתלמד ולבדוק האם יש צורך להצהיר עליה בטופס R.
