교육 감독 및 ARCP
불만사항 및 양식 R
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소개
NHS에서 불만 접수 건수가 증가하고 있습니다. TPD(전문직 개발 담당자)로서 저희는 불만 사항을 양식 R에 자세히 기록해야 하는지 여부에 대한 질문을 자주 받습니다. 이 웹페이지에서는 불만 사항에 관여하는 경우(제3자인 경우에도 포함) 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항과 ePortfolio에 기록해야 할 내용을 안내합니다.
불만 사항을 되짚어보는 것이 중요한 이유
대부분의 사람들에게 불만을 겪는 것은 고통스러운 일이지만, 제대로 되돌아보면 많은 것을 배울 수 있습니다. 다른 사람이나 심지어 환자를 탓하는 것은 너무나 쉽고, 종종 잘못된 판단입니다. 하지만 실제로 큰 문제가 발생하는 중대한 사건은 대개 여러 가지 작은 문제들이 동시에 발생한 결과입니다. 아마 여러분 중 일부는 이런 이야기를 들어보셨을 겁니다. 스위스 치즈 비유 이는 인생의 대부분에는 항상 여기저기에 구멍이 있기 마련이지만, 이러한 구멍들이 일렬로 정렬되면 엄청난 문제가 발생한다는 것을 의미합니다. 따라서 요점은 다음과 같습니다. 반영 이번 사건을 분석하여 다른 '허점'들을 파악하고 이해함으로써, 그로부터 무엇을 배울 수 있는지, 그리고 부정적인 사건이 다시 발생할 가능성을 줄이기 위해 어떤 추가적인 조치를 취할 수 있는지 알아보고자 합니다.
양식 R에 불만 사항을 자세히 기재해야 할까요?
양식 R은 중대한 불만 사항, 즉 GMC/학장단/병원 고위 경영진의 검토나 의견이 필요한 사안에 사용됩니다. 이러한 불만 사항이 있을 경우 항상 임상 및 교육 지도교수에게 알려야 합니다. 또한, TPD 자문위원에게 조언을 구해야 합니다. 양식 R에 불만 사항을 자세히 기재하는 것 외에도, 배경 정보, 본인의 성찰, 그리고 학습 내용을 담은 성찰 학습 일지를 작성해야 합니다. 지도교수는 교육자 의견서를 작성하고, ESR과 CSR 모두에서 불만 사항 발생 여부를 표시해야 합니다. ARCP 패널은 주로 (i) 불만 사항이 해결되었는지, (ii) 해당 사건이 전문 역량 측면에서 본인의 수행 능력에 대해 무엇을 시사하는지, (iii) 본인이 의미 있는 방식으로 불만 사항에 대해 충분히 성찰했는지 여부를 검토합니다. 이름과 인물 정보는 절대 기재하지 말고 익명으로 처리해야 합니다. 신원을 확인할 수 있는 정보는 절대 제공해서는 안 됩니다.
불만 사항을 기록하는 것과 그에 따른 법적 결과에 대해 우려되는 점이 있다면 먼저 담당 TPD(고용주 개발 부서)에 문의하십시오.
중대한 불만 사항에 대처하는 방법...
- 연수생은 임상 지도교수와 교육 지도교수 모두에게 이 사실을 알려야 합니다.
- 연수생은 해당 사건에 대해 성찰적인 학습 일지를 작성해야 합니다. 예를 들어, 무엇을 배웠는지 등을 기록하십시오. (참고: 해당 의사의 중대한 과실이 없더라도 이러한 사건을 통해 자신이나 조직에 대해 배울 점이 항상 있습니다.) 학습 일지 제목에는 '불만 사항: 블라블라블라'와 같은 접두사를 붙여 향후 다른 사람들이 쉽게 알아볼 수 있도록 하십시오.
- CSR과 ESR 모두에 담당자가 불만 사항을 인지하고 있는지 여부를 표시하는 칸이 있습니다. 담당자는 이 칸에 체크해야 합니다. 또한, 담당자는 (2번 항목의) 성찰 학습 일지 내용을 읽고, 자유 텍스트란에 날짜를 기입하여 해당 학습 일지 내용을 표시해야 합니다. (학습 일지 내용에 대한 의견을 한두 개 정도 자유롭게 작성하는 것도 고려해 볼 만합니다.)
- 교육자 참고 사항에 메모를 추가하는 것이 좋을 것 같습니다(중복해서 적어도 문제될 것은 없습니다).
- 불만 사항이 해결될 때까지 ePortfolio에 진행 상황을 지속적으로 업데이트해 주세요.
- 불만 사항이 상위 부서로 이관될 경우, 해당 연수생의 TPD 담당자에게 알리고 양식 R에 신고해야 하는지 여부를 검토하십시오.
