Švietimo priežiūra ir ARCP
Skundai ir R forma
SIUNTINIAI
GREITOSIOS NUORODOS
INTERNETO NUORODOS
Įvadas
Skundai NHS sistemoje dažnėja. Kaip tabako gaminių specialistai, mūsų dažnai klausiama, ar skundas turėtų būti išsamiai aprašytas R formoje, ar ne. Šiame tinklalapyje bus aptarti keli svarbūs aspektai, į kuriuos reikia atsižvelgti, jei dalyvaujate skunde (net ir kaip trečioji šalis), ir kur tai dokumentuoti savo elektroniniame portfelyje.
Kodėl svarbu apmąstyti skundą
Nors skundo nagrinėjimas daugumai iš mūsų yra sunkus metas, tinkamai jį apmąstant galima daug ko išmokti. Pernelyg lengva (ir dažnai neteisinga) automatiškai kaltinti ką nors kitą ar net pacientą. Tačiau iš tikrųjų, kai įvyksta svarbus įvykis ir kažkas didelio nepavyksta, tai dažniausiai yra kelių mažesnių dalykų, nutikusių vienu metu, rezultatas. Kai kurie iš jūsų galbūt esate girdėję apie... Šveicarijos sūrio analogija – kuri teigia, kad daugumoje gyvenimo dalykų visada bus spragų, bet viskas klostosi labai blogai, jei šios spragos susilygina. Taigi, idėja yra tokia atspindėti įvykį, kad nustatytume ir suprastume šias kitas „spragas“, kad pamatytume, ko galime iš jų pasimokyti ir kokių papildomų priemonių galima imtis, siekiant sumažinti neigiamo įvykio pasikartojimo tikimybę.
Ar turėčiau išsamiai aprašyti skundą R formoje?
R forma iš tiesų skirta dideliems ir reikšmingiems skundams – tokiems, kuriems gali prireikti GMC / dekanato / ligoninės vyresniosios vadovybės svarstymo ar indėlio. Visada apie tai turėtumėte informuoti savo klinikinį ir edukacinį vadovą. Taip pat turėtumėte kreiptis patarimo į savo TPD patarėją. Be išsamios informacijos apie juos R formoje, joje turėtų būti refleksinio mokymosi žurnalo įrašas apie juos – jame pateikiama bendra informacija, jūsų apmąstymai ir mokymosi aspektai. Jūsų vadovai turėtų parašyti apie juos pedagogo pastabą ir pažymėti langelį apie skundo buvimą tiek ESR, tiek CSR. ARCP komisijos daugiausia stebės, (i) ar šie skundai buvo išspręsti, (ii) ką įvykis sako apie jūsų profesines kompetencijas ir (iii) ar jūs juos tinkamai ir prasmingai apmąstėte. Nepamirškite neįtraukti vardų ir asmenų – išlaikykite informaciją anonimišką. Žmonės neturėtų būti identifikuojami.
Jei turite klausimų dėl skundo dokumentavimo ir teisinių pasekmių, pirmiausia kreipkitės į savo Tabako produktų kūrėją (TPD).
Kaip reaguoti į rimtą skundą...
- Praktikantas turėtų informuoti savo klinikinį ir edukacinį vadovą
- Stažuotojas turėtų parašyti refleksyvų mokymosi dienoraščio įrašą, pvz., ko iš to išmoko (pastaba: net jei aptariamas gydytojas nėra labai kaltas, iš tokio tipo įvykių visada galima pasimokyti apie save ar organizaciją). Mokymosi dienoraščio įrašo pavadinime įrašykite „Skundas: bla bla bla“, kad ateityje kiti galėtų jį lengvai atpažinti.
- Ir KSA, ir ESR yra langelis, kuriame reikia nurodyti, ar vadovas žino apie kokius nors nusiskundimus. Vadovai turi pažymėti šį langelį. Jie taip pat turėtų perskaityti refleksyvaus mokymosi žurnalo įrašą (2 punkte) ir laisvos formos teksto laukelyje pažymėti mokymosi žurnalo įrašą data. Jie turėtų apsvarstyti galimybę parašyti vieną ar du komentarus apie tai laisvos formos teksto laukelyje (jei to dar nepadarėte kaip komentarą pačiam žurnalo įrašui).
- Galbūt verta tai pažymėti pedagogo pažymoje (dubliavimas nekenkia).
- Įsitikinkite, kad el. portfelyje nuolat atnaujinate informaciją apie tai, kas vyksta dėl skundo, kol jis bus išspręstas.
- Jei skundas perauga į aukštesnį lygį, informuokite stažuotojo TPD patarėją ir patikrinkite, ar jį reikia deklaruoti R formoje.
