Izglītības uzraudzība un ARCP
Sūdzības un R veidlapa
LEJUPIELĀDES
ĀTRĀS SAITES
TĪMEKĻA SAITES
Intro
Sūdzības NHS saņem arvien biežāk. Kā tabakas izstrādājumu speciālistiem mums bieži jautā, vai sūdzība ir jādetalizē R veidlapā vai nē. Šajā tīmekļa lapā ir izklāstīti daži svarīgi apsvērumi, ja esat iesaistīts sūdzībā (pat kā trešā persona), un kur to dokumentēt savā e-portfelī.
Kāpēc ir svarīgi pārdomāt sūdzību
Lai gan sūdzības izskatīšana lielākajai daļai no mums ir satraucošs laiks, parasti var daudz ko iemācīties, to pienācīgi pārdomājot. Ir pārāk viegli (un bieži vien nepareizi) automātiski vainot kādu citu vai pat pacientu. Bet patiesībā, kad notiek nozīmīgs notikums, kurā kaut kas liels ir nogājis greizi, tas parasti ir vairāku mazāku lietu vienlaicīgas kļūmes rezultāts. Daži no jums, iespējams, ir dzirdējuši par Šveices siera analoģija – kas apgalvo, ka lielākajā daļā lietu dzīvē vienmēr būs caurumi te un tur, bet viss noiet greizi, ja šie caurumi nonāk vienā līnijā. Tātad ideja ir tāda, ka atspoguļot par notikumu, lai identificētu un izprastu šīs citas “caurumus”, lai redzētu, ko mēs varam no tiem mācīties un kādus papildu pasākumus var ieviest, lai samazinātu negatīva notikuma atkārtošanās iespējamību.
Vai man ir jāiesniedz detalizēta sūdzība R veidlapā?
R veidlapa patiesībā ir paredzēta lielām un nozīmīgām sūdzībām – tādām lietām, kurām var būt nepieciešama GMC/dekanāta/slimnīcas vecākās vadības izskatīšana vai ieguldījums. Jums vienmēr par tām jāinformē savs klīniskais un izglītības vadītājs. Jums arī jāmeklē palīdzība no sava TPD konsultanta. Papildus sūdzību detalizētai uzskaitei R veidlapā, par tām jābūt reflektīvam mācību žurnāla ierakstam, kurā sniegta pamatinformācija, jūsu pārdomas un mācību punkti. Jūsu vadītājiem par tām jāuzraksta pedagoga piezīme, kā arī jāatzīmē rūtiņa par sūdzības esamību gan ESR, gan CSR. ARCP komisijas galvenokārt centīsies noskaidrot, (i) vai šīs sūdzības ir atrisinātas, (ii) ko notikums liecina par jūsu sniegumu profesionālo kompetenču ziņā un (iii) vai esat tās apmierinoši un jēgpilni pārdomājis. Atcerieties nepieminēt vārdus un personas – saglabājiet lietas anonīmas. Personas nedrīkst būt identificējamas.
Ja jums ir kādas bažas par sūdzības dokumentēšanu un ar to saistītajām juridiskajām sekām, lūdzu, vispirms sazinieties ar savu TPD.
Kā rīkoties ar nopietnu sūdzību...
- Praktikantam jāinformē gan klīniskais, gan izglītības vadītājs
- Praktikantam jāuzraksta reflektīvs mācību dienasgrāmatas ieraksts, piemēram, ko viņš no tā ir iemācījies (piezīme: pat ja attiecīgajam ārstam nav nopietnas vainas, no šāda veida notikumiem vienmēr var gūt kaut ko jaunu par sevi vai organizāciju). Mācību dienasgrāmatas ieraksta virsrakstā pievienojiet vārdus "Sūdzība: bla, bla, bla", lai citi to nākotnē varētu viegli atpazīt.
- Gan CSR, gan ESR ir lodziņš, kurā jānorāda, vai vadītājs ir informēts par kādām sūdzībām. Vadītājiem šī lodziņš ir jāatzīmē. Viņiem jāizlasa arī reflektīvās mācīšanās žurnāla ieraksts (2. punktā) un brīvajā teksta lodziņā jānorāda mācību žurnāla ieraksts ar datumu. Viņiem vajadzētu apsvērt iespēju brīvajā teksta lodziņā uzrakstīt vienu vai divus komentārus par to (ja tas vēl nav izdarīts kā komentārs pašam žurnāla ierakstam).
- Varētu būt vērts ievietot piezīmi pedagoga piezīmē (dublēšana nekaitēs).
- Pārliecinieties, ka e-portfelis tiek atjaunināts attiecībā uz to, kas notiek saistībā ar sūdzību, līdz tā ir atrisināta.
- Ja sūdzība nonāk augstākā līmenī, informējiet praktikanta TPD konsultantu un pārskatiet, vai tā ir jānorāda R veidlapā.
