Образовен надзор и ARCP
Жалби и формулар Р
ПРЕЗЕМАЊА
БРЗИ ВРСКИ
ВЕБ-ЛИНКОВИ
Вовед
Жалбите стануваат сè почести во NHS. Како овластени лица за заштита на лични податоци (TPD), честопати нè прашуваат дали жалбата треба да биде детално наведена на Образец R или не. Оваа веб-страница ќе наведе некои важни размислувања доколку сте вклучени во жалба (дури и како трета страна) и каде да ја документирате во вашето е-портфолио.
Зошто е важно да се размисли за жалба
Иако поминувањето низ жалба е вознемирувачки период за повеќето од нас, обично многу може да се научи од правилно размислување за неа. Премногу е лесно (и често погрешно) автоматски да се обвини некој друг или дури и пациентот. Но, всушност, кога се случува значаен настан каде што нешто големо тргнало наопаку, тоа е обично резултат на голем број помали работи што тргнале наопаку во исто време. Некои од вас можеби слушнале за Аналогија со швајцарско сирење – што вели дека со повеќето работи во животот секогаш ќе има дупки тука и таму, но работите тргнуваат наопаку ако овие дупки завршат во иста линија. Значи, идејата е да одразуваат врз настанот со цел да ги идентификуваме и разбереме овие други „дупки“ за да видиме што можеме да научиме од нив и какви дополнителни мерки можат да се преземат за да се намалат шансите негативниот настан да се случи повторно.
Дали треба детално да ја наведам жалбата на Образец Р?
Образецот R е навистина за големи и значајни жалби - работи за кои можеби ќе треба да се разгледаат или да се дадат придонеси од страна на вишиот менаџмент на Генералниот директор/Деканатот/болницата. Секогаш треба да го информирате вашиот клинички и образовен супервизор за овие прашања. Исто така, треба да побарате насоки од вашиот советник за трајно и трајно образование. Покрај тоа што ќе ги детално наведете во Образецот R, треба да има запис во дневникот за рефлективно учење за нив - со информации за позадината, вашите размислувања и точки на учење. Вашите супервизори треба да напишат Белешка од едукаторот за нив, како и да го штиклираат полето за присуство на жалба и во ESR и во CSR. Панелите на ARCP главно ќе бараат да видат (i) дали овие жалби се решени, (ii) што кажува настанот за вашите перформанси во однос на професионалните компетенции и (iii) дали задоволително сте размислувале за нив на значаен начин. Запомнете да ги држите имињата и луѓето подалеку - чувајте ги работите анонимни. Луѓето не треба да бидат препознатливи.
Доколку имате какви било загрижености во врска со документирањето на жалбата и правните последици од тоа, прво разговарајте со вашиот овластен службеник за заштита на лични податоци.
Како да се справите со сериозна жалба...
- Практикантот треба да ги информира и својот клинички и едукативен супервизор
- Практикантот треба да напише запис во дневникот за рефлективно учење, на пр. што научил од него (забелешка: дури и ако дотичниот лекар не е посериозно виновен, секогаш може да се научи нешто за себе или за организацијата од вакви настани). Во насловот на записот во дневникот за учење, ставете го претставката „Жалба: бла бла бла“ – за да може лесно да се идентификува од другите во иднина.
- И на CSR и на ESR има поле во кое се наведува дали супервизорот е запознаен со какви било поплаки. Супервизорите треба да го означат ова поле. Тие исто така треба да го прочитаат записот во дневникот за рефлективно учење (во точка 2) и да го означат записот во дневникот за учење во полето за слободен текст со датум. Тие треба да размислат да напишат еден или два коментара за тоа во полето за слободен текст (доколку веќе не го сториле тоа како коментар на самиот запис во дневникот).
- Можеби вреди да се стави забелешка во Белешката на едукаторот (нема штета од дуплирање).
- Погрижете се е-портфолиото да биде ажурирано во однос на тоа што се случува во врска со жалбата сè додека не се реши.
- Доколку жалбата ескалира на повисоко ниво, известете го советникот за ТПД на практикантот и разгледајте дали треба да се декларира на Образецот Р.
