Il-Qawwa tas-Silenzju
Minn Karen Forshaw
GP Doncaster (Yorkshire u l-Humber)
Minn Chrisssie Mowbray
Fiżjoterapista Ċċertifikat (Yorkshire)
Id-dejta tal-NHSE minn Marzu 2021 tgħid li 7 miljun konsultazzjoni jsiru fil-Prattika Ġenerali kull ġimgħa. Il-mudell tradizzjonali ta’ 15-il appuntament wiċċ imb’wiċċ f’kirurġija ta’ sagħtejn u nofs li tiġi ripetuta wara nofsinhar spiċċa. Issa għandna lista ta’ telefonati li donnha ma tispiċċa qatt, b’kompiti u appuntamenti wiċċ imb’wiċċ miżjuda meta jkun hemm bżonn.
Meta tiffaċċja lista ta’ pazjenti x’tittratta magħhom, ikollok sensazzjoni ta’ pressjoni tal-ħin, tal-ħtieġa li żżomm l-affarijiet għaddejjin, li tlesti l-konsultazzjoni malajr kemm jista’ jkun u tgħaddi għal dik li jmiss, li tlesti dik il-lista. Wieħed mill-aktar modi faċli biex tlesti konsultazzjoni malajr, tista’ taħseb, huwa li tieħu kontroll tagħha; li tiddomina l-konversazzjoni u tidderieġi fejn tmur, li tistaqsi ħafna mistoqsijiet qosra u sempliċi. Madankollu, nafu li dan fil-fatt jieħu aktar ħin. Staqsi lill-pazjent mistoqsija magħluqa, iva/le pereżempju, “l-uġigħ huwa qawwi?” u tirċievi tweġiba ta’ iva jew le. Jekk it-tweġiba hija “le” allura xorta għadek fid-dlam dwar kif iħossu l-uġigħ. Staqsi mistoqsija miftuħa bħal “kif tiddeskrivi l-uġigħ” u l-pazjent jgħidlek.
Biex nespandu fuq din it-tema, aħseb dwar il-pawżi li jseħħu fil-konversazzjonijiet ta’ kuljum barra mill-konsultazzjonijiet. In-nies jieqfu biex jaħsbu, biex jirranġaw il-ħsibijiet tagħhom u jikkunsidraw il-kliem li għażlu biex jiżguraw li jwasslu l-messaġġ tagħhom. Fl-ambjent tal-konsultazzjoni, meta l-pazjenti jkunu aktar probabbli li jkunu anzjużi dwar is-sintomi tagħhom u xi jfissru, jista’ jkollhom bżonn saħansitra aktar ħin biex jiġbru l-ħsibijiet tagħhom. Nistgħu naħtfu dan faċilment u nkomplu b’aktar mistoqsijiet, nagħmlu suppożizzjonijiet u nmexxu l-konsultazzjoni ’l quddiem.
www.resilientpractice.co.uk jaqsam għadd kbir ta’ għodod u tekniki diversi biex jgħinek tibda. Ikklikkja l-buttuna hawn taħt.
Aħseb lura għall-konsultazzjonijiet tiegħek stess. Tistaqsi mistoqsija u jekk il-pazjent ma jweġibx immedjatament, terġa’ tistaqsiha b’mod differenti? Nistgħu nifirħu lilna nfusna hawnhekk talli użajna kliem differenti li jista’ jirresona aħjar mal-pazjenti; madankollu, xi ngħidu kieku sempliċement tajna ftit ħin, ħallejna s-silenzju jestendi, irreżistejna t-tentazzjoni li nimlewh, u ħallejnihom jagħmlu dan? Aħseb dwar kemm hija aktar effettiva din it-teknika. Li tagħti lill-pazjenti l-ħin u l-ispazju biex jifformulaw it-tweġiba tagħhom tinkoraġġixxi l-kontribuzzjoni tagħhom, tnaqqas ir-ritmu ta’ kollox u tippermettilek tneħħi sieqek mill-aċċeleratur tal-konsultazzjoni. Meta l-pazjenti jħossuhom aktar fil-kontroll tal-konverżazzjoni, iħossuhom komdi jaqsmu dak li jaħsbu li qed jiġri. Ikunu aktar probabbli li jgħidulek it-tħassib tagħhom u anke dak li verament iridu li jiġri wara f’termini ta’ mmaniġġjar.
Dan qed jinstema' aktar bħal blog dwar il-ħiliet ta' konsultazzjoni milli wieħed dwar il-benesseri tal-kliniċisti! Kif jgħinna bħala kliniċisti l-isfruttament tal-qawwa tas-silenzju?
Meta ngħaġġlu f'konsultazzjoni u ngħidu lill-pazjenti x'għandhom jagħmlu, bit-tama li l-"tajjeb hekk" tagħna fl-aħħar ikun biżżejjed, fl-aħħar mill-aħħar ma nindirizzawx l-ideat, it-tħassib, jew l-aspettattivi tagħhom. Ma nkunux qed nikkonsultaw b'mod iċċentrat fuq il-pazjent u f'ċertu livell, se nirrikonoxxu dan u nħossuna mhux sodisfatti bil-prestazzjoni tagħna. Dan it-tip ta' nuqqas ta' sodisfazzjon sottostanti huwa ħażin ħafna għall-benesseri mentali tagħna.
Jekk ma ħassejniex li konna sodisfatti bil-konsultazzjoni allura tista’ tiggarantixxi li l-pazjent għamel dan, u jekk ma nkunux indirizzajna l-aġenda tagħhom bis-sħiħ (jew tabilħaqq xejn) huma se jċemplu lura u se jibqgħu jċemplu sakemm xi ħadd jagħmel dan! Jistgħu saħansitra jilmentaw li “ma ġewx mismugħa” jew li “tħallewhom iqarrqu”. Xi wħud minnhom jistgħu saħansitra jifformalizzaw dan bħala lment. Li nittrattaw nuqqas ta’ sodisfazzjon bħal dan huwa għal darb’oħra ta’ detriment għall-benesseri tagħna stess u jista’ jiġi evitat.
Is-silenzju huwa għodda ta' konsultazzjoni estremament effettiva li tgħinna nkunu prattikanti reżiljenti. Jiffranka aktar ħin milli jieħu, jinkoraġġixxi l-kontribuzzjoni tal-pazjent tiegħek, u jirriżulta f'kura aktar iċċentrata fuq il-pazjent. Tħossok aħjar u l-pazjent iħoss li verament smajt. Irreżisti t-tentazzjoni li timla s-silenzju.