Konsulenza Konxja
Kif sejrin il-konsultazzjonijiet tiegħek dan l-aħħar?
Minn Karen Forshaw
GP Doncaster (Yorkshire u l-Humber)
Minn Chrisssie Mowbray
Fiżjoterapista Ċċertifikat (Yorkshire)
Kif sejrin il-konsultazzjonijiet tiegħek dan l-aħħar?
Iż-żieda enormi fil-konsultazzjonijiet bit-telefon li rajna minħabba l-pandemija bidlet il-mod kif ninteraġixxu mal-pazjenti tagħna. Bidlet fundamentalment il-mod kif nikkonsultaw. L-aktar ovvju, ma nistgħux naraw lill-biċċa l-kbira minnhom u dan jista’ jagħmilna aktar anzjużi. Tlifna s-sinjali viżwali u mhux verbali tagħna. Ir-riċerka dwar il-komunikazzjoni verbali vs mhux verbali hija kemmxejn konfliġġenti iżda l-importanza tas-sinjali mhux verbali hija rikonoxxuta b’mod wiesa’. Dan tafu mill-esperjenza tagħkom stess. Ħarsa waħda lejn pazjent tista’ tkun biżżejjed biex tassigurakom li jinsabu tajjeb. Il-mixja mill-kamra tal-istennija tippermettilek tara jekk verament humiex SOBOE. Kuntatt ħażin mal-għajnejn, tifel zopp jew tgergir ovvju fis-swaba’, kollha jinfurmaw id-dijanjożi tagħna u jinfluwenzaw l-għażliet ta’ ġestjoni li naqsmu. Issa kulma għandna huma kliem, anke t-ton jista’ jkun diffiċli biex jiġi interpretat fuq it-telefon.
Dan ifisser li nqattgħu aktar ħin nieħdu storja bir-reqqa biex nikkumpensaw għas-sinjali mitlufa. Insibu ruħna nistaqsu aktar mistoqsijiet fi sforz biex nikkumpensaw għan-nuqqas ta’ indikazzjonijiet viżwali u għalhekk nistgħu niksbu storja aħjar. Barra minn hekk, xi pazjenti jsibu l-anonimità tat-telefon ta’ għajnuna. Jagħmel il-mistoqsijiet aktar skomdi jew imbarazzanti aktar faċli għalina u għalihom biex iwieġbu. Nistgħu nittajpjaw hekk kif il-pazjenti jitkellmu sabiex id-dokumentazzjoni tagħna tkun tajba. Hija din konsultazzjoni konxja?
www.resilientpractice.co.uk jaqsam għadd kbir ta’ għodod u tekniki diversi biex jgħinek tibda. Ikklikkja l-buttuna hawn taħt.
"Kif Tqum – Manwal Komplet tar-Reżiljenza" minn Sheldon Press issa huwa disponibbli b'aktar minn 60 għodda u teknika biex jgħinuk ittejjeb il-benesseri mentali tiegħek, tnaqqas il-burnout u tippermettilek tieħu kontroll ta' ħajtek.
Fuq it-telefon, m’għandniex għalfejn ninkwetaw dwar li nżommu kuntatt mal-għajnejn biex insostnu rapport terapewtiku u nistgħu saħansitra nfittxu l-affarijiet waqt li l-pazjent jitkellem. Imma xi ngħidu dwar dak ir-rapport? Huwa ħafna aktar diffiċli li nistabbilixxuh fuq it-telefon. Huwa aktar diffiċli li nkunu ċċentrati fuq il-pazjent u meta ma nkunux iċċentrati fuq il-pazjent, nitilfu l-affarijiet. It-telf tas-sinjali mhux verbali jista’ jfisser li nitilfu l-aġenda sottostanti tal-pazjent għalkollox. Dan jaffettwa r-relazzjoni maġika ‘tabib-pazjent’ li min-naħa tagħha żżid l-ansjetà tagħna u żżid il-livelli ta’ riskju li aħna obbligati nassumu.
Barra minn hekk, filwaqt li aħna ma nistgħux narawhom, huma ma jistgħux jarawna! Bir-ritmu tal-ħajja kif inhu, kemm minnkom taqraw u twieġbu messaġġi fuq l-iskrin, tiffirmaw riċetti, taraw l-emails jew saħansitra tiċċekkjaw it-telefowns tagħna għal messaġġi u notifiki waqt il-konsultazzjonijiet illum il-ġurnata? Din il mhijiex konsulenza konxja.
Jon Kabat-Zinn iddefinixxa l-mindfulness bħala “l-għarfien li jirriżulta milli wieħed jagħti attenzjoni, apposta, fil-mument preżenti u mingħajr ġudizzju.” Il-benefiċċji tal-prattika tal-Mindfulness ġew riċerkati u rrappurtati b’mod estensiv. Ir-riżultati jissuġġerixxu effetti pożittivi fuq l-irqad, il-pressjoni tad-demm, it-tnaqqis tal-uġigħ u s-sintomi gastrointestinali. L-involviment regolari f’eżerċizzji ta’ mindfulness inaqqas l-istress u l-ansjetà u, importanti għall-kliniċisti, itejjeb il-konjizzjoni u l-fokus tagħna.
Xi ngħidu kieku nagħżlu li nużaw dawn il-ħiliet waqt il-konsultazzjonijiet tagħna? Xi ngħidu kieku nagħtu 100% tal-attenzjoni tagħna lill-pazjent u l-problema tiegħu? Xi ngħidu kieku nirreżistu li naħsbu dwar il-pazjent qabel jew dwar il-kompiti li jkollna quddiemna? Xi ngħidu kieku nkunu kapaċi niksbu fokus ċar mingħajr distrazzjonijiet interni jew esterni?
F'mumenti ta' ċarezza pura, nikkonnettjaw mal-jien aktar profond u nieħdu postna fl-Univers li minnu aħna parti integrali. Hawnhekk f'dan l-ispazju, nisimgħu, u niftakru mingħajr l-isforz ta' ħsieb konxju. Hawnhekk jiġu l-kliem u l-azzjonijiet it-tajba.
Meta nikkonsultaw b'attenzjoni, inkunu tassew iċċentrati fuq il-pazjent. Meta nkunu ċċentrati fuq il-pazjent, inkopru l-aġenda tal-pazjent kif ukoll tagħna stess. Inħalluhom jipparteċipaw bis-sħiħ fil-konsultazzjoni. Nitolbu l-opinjoni tagħhom u meta nagħmlu dan naqsmu l-piż tad-deċiżjonijiet dwar is-saħħa tagħhom minflok ma nġorruhom aħna stess.
Aktar minn 50% tal-ilmenti tal-pazjenti huma dwar il-komunikazzjoni. Il-pazjenti spiss jirrappurtaw li jħossu li t-tabib “ma semax.” Meta nikkonsultaw b’attenzjoni, il-pazjenti tagħna jħossuhom tassew jinstemgħu. Ittejjeb il-ħiliet ta’ komunikazzjoni tagħna u r-relazzjonijiet tagħna magħhom.
Ipprattika konsultazzjoni konxja u nnota kif tħossok wara; kalm, sodisfatt u b'enerġija żejda. Hemm mod aħjar biex tikseb l-aħjar mill-karriera tiegħek?