Onderwijsbegeleiding & ARCP
Klachten en formulier R
DOWNLOADS
SNELKOPPELINGEN
- Formulier R – downloaden
- Een handleiding voor formulier R
- Formulier R – beknopte handleiding (infographic)
WEBLINKS
Intro
Klachten komen steeds vaker voor binnen de NHS. Als TPD's (Third Party Directors) krijgen we vaak de vraag of een klacht wel of niet op een Formulier R moet worden vermeld. Deze webpagina beschrijft een aantal belangrijke aandachtspunten als u betrokken bent bij een klacht (zelfs als derde partij) en waar u deze in uw ePortfolio kunt documenteren.
Waarom het belangrijk is om over een klacht na te denken
Hoewel het doorstaan van een klacht voor de meesten van ons een stressvolle tijd is, valt er meestal veel te leren door er goed over na te denken. Het is veel te gemakkelijk (en vaak onterecht) om automatisch iemand anders of zelfs de patiënt de schuld te geven. Maar in werkelijkheid is een ingrijpende gebeurtenis waarbij iets groots misgaat, meestal het gevolg van een aantal kleinere dingen die tegelijkertijd misgaan. Sommigen van u hebben misschien wel eens gehoord van... Analogie met Zwitserse kaas – wat inhoudt dat er in het leven met de meeste dingen altijd wel wat gaten zullen zijn, maar dat het helemaal misgaat als die gaten op één lijn komen te liggen. Het idee is dus om reflecteren Het doel van deze analyse is om de andere 'zwakke punten' te identificeren en te begrijpen, zodat we ervan kunnen leren en aanvullende maatregelen kunnen nemen om de kans op herhaling van dit negatieve evenement te verkleinen.
Moet ik mijn klacht gedetailleerd beschrijven op een formulier R?
Formulier R is echt bedoeld voor grote, belangrijke klachten – zaken die mogelijk de aandacht of input van het senior management van de GMC/het decanaat/het ziekenhuis vereisen. U dient uw klinisch en educatief supervisor hierover altijd te informeren. U dient ook advies in te winnen bij uw TPD-adviseur. Naast het gedetailleerd beschrijven van de klachten op Formulier R, dient er een reflectieverslag over te worden opgesteld – met achtergrondinformatie, uw reflecties en leerpunten. Uw supervisoren dienen hierover een aantekening voor de opleider te schrijven en het vakje voor de aanwezigheid van een klacht aan te vinken in zowel het ESR als het CSR. ARCP-panels zullen voornamelijk kijken naar (i) of deze klachten zijn opgelost, (ii) wat de gebeurtenis zegt over uw prestaties in termen van de professionele competenties en (iii) of u er op een bevredigende manier op heeft gereflecteerd. Denk eraan om namen en personen niet te vermelden – houd alles anoniem. Personen mogen niet identificeerbaar zijn.
Als u vragen of zorgen heeft over het indienen van een klacht en de juridische gevolgen daarvan, neem dan eerst contact op met uw TPD (Technical Protection Director).
Hoe om te gaan met een ernstige klacht...?
- De stagiair dient zowel zijn klinisch supervisor als zijn onderwijssupervisor op de hoogte te stellen.
- De stagiair(e) moet een reflectieverslag schrijven, bijvoorbeeld: wat heeft hij/zij ervan geleerd? (Let op: zelfs als de betreffende arts geen grote fout heeft gemaakt, valt er altijd iets te leren over zichzelf of de organisatie aan de hand van dit soort gebeurtenissen.) Voeg in de titel van het reflectieverslag de volgende tekst toe: 'Klacht: bla bla bla', zodat het in de toekomst gemakkelijk te herkennen is.
- Zowel op het CSR- als het ESR-formulier is er een vakje waarin de supervisor kan aangeven of hij/zij op de hoogte is van eventuele klachten. De supervisors moeten dit vakje aanvinken. Ze moeten ook de reflectieverslag (punt 2) lezen en de datum van het verslag in het vrije tekstvak vermelden. Ze kunnen overwegen om een of twee opmerkingen over het verslag in het vrije tekstvak te schrijven (indien dit nog niet is gedaan als opmerking bij het verslag zelf).
- Het is wellicht nuttig om een notitie in de docentenhandleiding op te nemen (dubbeling kan geen kwaad).
- Zorg ervoor dat u het ePortfolio bijwerkt met informatie over de voortgang van de klacht totdat deze is opgelost.
- Als de klacht escaleert naar een hoger niveau, informeer dan de TPD-adviseur van de stagiair en beoordeel of dit op formulier R moet worden vermeld.
