ਵਿਦਿਅਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਏਆਰਸੀਪੀ
ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਫਾਰਮ ਆਰ
ਡਾਉਨਲੋਡਸ
intro
NHS ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਕਸਰ ਆਉਂਦੀਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। TPDs ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਤੇ, ਸਾਨੂੰ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਫਾਰਮ R 'ਤੇ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਵੈੱਬ ਪੰਨਾ ਕੁਝ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਦੇਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ (ਇੱਕ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵੀ) ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਈ-ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਵਿੱਚ ਕਿੱਥੇ ਦਰਜ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ
ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣਾ ਸਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਦੁਖਦਾਈ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸਿੱਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਜਾਂ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਵੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਉਣਾ ਬਹੁਤ ਆਸਾਨ (ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਗਲਤ) ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਘਟਨਾ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕੁਝ ਵੱਡਾ ਗਲਤ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਕਈ ਛੋਟੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਗਲਤ ਹੋਣ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨੇ ਸੁਣਿਆ ਹੋਵੇਗਾ ਸਵਿਸ ਪਨੀਰ ਸਮਾਨਤਾ - ਜਿਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਥੇ ਅਤੇ ਉੱਥੇ ਛੇਕ ਹੋਣਗੇ ਪਰ ਜੇ ਇਹ ਛੇਕ ਇਕਸਾਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਵਿਚਾਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਝਲਕ ਘਟਨਾ 'ਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਹੋਰ 'ਛੇਦਾਂ' ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਕੀ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਘਟਨਾ ਦੇ ਦੁਬਾਰਾ ਵਾਪਰਨ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਵਾਧੂ ਉਪਾਅ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕੀ ਮੈਨੂੰ ਫਾਰਮ R 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਫਾਰਮ R ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀਆਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਹੈ - ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ GMC/ਡੀਨਰੀ/ਹਸਪਤਾਲ ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਵਿਚਾਰ ਜਾਂ ਇਨਪੁਟ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਪਣੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਅਤੇ ਵਿਦਿਅਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ TPD ਸਲਾਹਕਾਰ ਤੋਂ ਵੀ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਫਾਰਮ R 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਸਿਖਲਾਈ ਲੌਗ ਐਂਟਰੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ - ਪਿਛੋਕੜ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਅਤੇ ਸਿੱਖਣ ਦੇ ਨੁਕਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ। ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਐਜੂਕੇਟਰ ਦਾ ਨੋਟ ਲਿਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ESR ਅਤੇ CSR ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਬਾਰੇ ਬਾਕਸ 'ਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਲਗਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ARCP ਪੈਨਲ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਦੇਖਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨਗੇ ਕਿ (i) ਕੀ ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, (ii) ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਘਟਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ (iii) ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਅਰਥਪੂਰਨ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਨਾਮ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਰੱਖਣਾ ਯਾਦ ਰੱਖੋ - ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਗੁਮਨਾਮ ਰੱਖੋ। ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਹਨ - ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ TPD ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ।
ਕਿਸੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ...
- ਸਿਖਿਆਰਥੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਅਤੇ ਵਿਦਿਅਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
- ਸਿਖਿਆਰਥੀ ਨੂੰ ਇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਸਿਖਲਾਈ ਲੌਗ ਐਂਟਰੀ ਲਿਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇਸ ਤੋਂ ਕੀ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ (ਨੋਟ: ਭਾਵੇਂ ਸਵਾਲ ਵਿੱਚ ਡਾਕਟਰ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ 'ਤੇ ਨਾ ਵੀ ਹੋਵੇ, ਫਿਰ ਵੀ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਜਾਂ ਸੰਗਠਨ ਬਾਰੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕੁਝ ਨਾ ਕੁਝ ਸਿੱਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲਦਾ ਹੈ)। ਆਪਣੀ ਸਿਖਲਾਈ ਲੌਗ ਐਂਟਰੀ ਦੇ ਸਿਰਲੇਖ ਵਿੱਚ, 'ਸ਼ਿਕਾਇਤ: ਬਲਾਹ ਬਲਾਹ ਬਲਾਹ' ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰੀਫਿਕਸ ਕਰੋ - ਤਾਂ ਜੋ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਦੂਜਿਆਂ ਦੁਆਰਾ ਇਸਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਛਾਣਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
- ਸੀਐਸਆਰ ਅਤੇ ਈਐਸਆਰ ਦੋਵਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਬਾਕਸ ਹੈ ਜੋ ਇਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਕਿਸੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੈ। ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਕਸ 'ਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰਿਫਲੈਕਟਿਵ ਲਰਨਿੰਗ ਲੌਗ ਐਂਟਰੀ (ਬਿੰਦੂ 2 ਵਿੱਚ) ਵੀ ਪੜ੍ਹਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਲਰਨਿੰਗ ਲੌਗ ਐਂਟਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਿਤੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮੁਫ਼ਤ ਟੈਕਸਟ ਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਸਾਈਨਪੋਸਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫ਼ਤ ਟੈਕਸਟ ਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਇਸ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਲਿਖਣ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (ਜੇਕਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਲੌਗ ਐਂਟਰੀ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ)।
- ਐਜੂਕੇਟਰ ਦੇ ਨੋਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨੋਟ ਪਾਉਣਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ (ਨਕਲ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ)।
- ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਹੱਲ ਹੋਣ ਤੱਕ ਈ-ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਨੂੰ ਉਸ ਬਾਰੇ ਅੱਪਡੇਟ ਰੱਖਦੇ ਹੋ ਜੋ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ।
- ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਤੱਕ ਵਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿਖਿਆਰਥੀ ਲਈ TPD ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਇਸਨੂੰ ਫਾਰਮ R 'ਤੇ ਘੋਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
