Nadzór edukacyjny i ARCP
Reklamacje i formularz R
POBIERZ PLIKI
SZYBKIE LINKI
LINKI INTERNETOWE
Intro
Skargi w NHS stają się coraz częstsze. Jako pracownicy TPD często jesteśmy pytani, czy skarga powinna zostać szczegółowo opisana w formularzu R, czy nie. Ta strona internetowa przedstawia kilka ważnych kwestii, które należy wziąć pod uwagę, jeśli jesteś stroną w skardze (nawet jako osoba trzecia) i gdzie ją udokumentować w swoim ePortfolio.
Dlaczego ważne jest przemyślenie skargi
Chociaż dla większości z nas rozpatrywanie skargi jest trudnym doświadczeniem, zazwyczaj wiele można się nauczyć, odpowiednio się nad nią zastanawiając. Zbyt łatwo (i często niesłusznie) jest automatycznie obwiniać kogoś innego, a nawet pacjenta. Ale tak naprawdę, gdy dochodzi do ważnego zdarzenia, w którym coś dużego poszło nie tak, zazwyczaj jest to wynikiem wielu mniejszych problemów, które poszły nie tak w tym samym czasie. Niektórzy z Was mogli słyszeć o… Analogia do sera szwajcarskiego – co oznacza, że w większości rzeczy w życiu zawsze będą jakieś luki tu i ówdzie, ale jeśli te luki się nie zgrają, wszystko pójdzie bardzo źle. Chodzi więc o to, odzwierciedlić w celu zidentyfikowania i zrozumienia tych innych „luk”, aby zobaczyć, czego możemy się z nich nauczyć i jakie dodatkowe środki można wdrożyć, aby zmniejszyć ryzyko ponownego wystąpienia negatywnego zdarzenia.
Czy powinienem złożyć szczegółową skargę na formularzu R?
Formularz R jest przeznaczony do składania poważnych skarg – takich, które mogą wymagać rozpatrzenia lub konsultacji przez GMC/Dziekanat/Szpital. Zawsze należy informować o nich swojego Kierownika ds. Klinicznych i Edukacyjnych. Należy również zwrócić się o poradę do doradcy ds. TPD. Oprócz szczegółowego opisania ich w Formularzu R, powinien on zawierać wpis w dzienniku refleksyjnej nauki – zawierający informacje ogólne, refleksje i wnioski z nauki. Twoi Opiekunowie powinni sporządzić Notatkę Edukacyjną na ich temat, a także zaznaczyć pole dotyczące obecności skargi zarówno w ESR, jak i CSR. Panele ARCP będą głównie sprawdzać, (i) czy te skargi zostały rozwiązane, (ii) co zdarzenie mówi o Twoich wynikach w zakresie kompetencji zawodowych oraz (iii) czy dokonałeś satysfakcjonującej i sensownej refleksji na ich temat. Pamiętaj, aby nie ujawniać nazwisk ani osób – zachowaj anonimowość. Osoby nie powinny być identyfikowalne.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące dokumentowania skargi i prawnych konsekwencji jej złożenia, skontaktuj się najpierw ze swoim inspektorem ds. TPD.
Jak poradzić sobie z poważną skargą...
- Stażysta powinien poinformować zarówno swojego opiekuna klinicznego, jak i opiekuna dydaktycznego
- Uczestnik szkolenia powinien napisać w dzienniku refleksyjny wpis, np. czego się z niego nauczył (uwaga: nawet jeśli lekarz, o którym mowa, nie ponosi poważnej winy, zawsze można wyciągnąć z tego typu zdarzeń jakąś naukę o sobie lub organizacji). W tytule wpisu do dziennika szkoleń należy umieścić prefiks „Skarga: bla bla bla” – aby w przyszłości inni mogli go łatwo zidentyfikować.
- Zarówno w CSR, jak i ESR znajduje się pole, w którym należy zaznaczyć, czy przełożony jest świadomy jakichkolwiek skarg. Przełożeni muszą zaznaczyć to pole. Powinni również przeczytać wpis w dzienniku refleksyjnej nauki (w punkcie 2) i oznaczyć wpis w polu tekstowym, podając datę. Powinni rozważyć dodanie jednego lub dwóch komentarzy w polu tekstowym (jeśli jeszcze tego nie zrobili, jako komentarza do samego wpisu).
- Warto byłoby zamieścić notatkę w Notatce dla nauczyciela (nie ma nic złego w powielaniu).
- Pamiętaj, aby na bieżąco informować ePortfolio o postępach w rozpatrywaniu skargi, aż do momentu jej rozstrzygnięcia.
- Jeśli skarga osiągnie wyższy poziom, poinformuj o tym doradcę TPD ds. stażysty i sprawdź, czy konieczne jest zgłoszenie jej na formularzu R.
