Supervisão Educacional e ARCP
Reclamações e o Formulário R
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As reclamações estão se tornando mais frequentes no NHS (Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido). Como TPDs (Responsáveis pela Proteção de Dados), muitas vezes nos perguntam se uma reclamação deve ser detalhada no Formulário R ou não. Esta página da web descreverá algumas considerações importantes caso você esteja envolvido em uma reclamação (mesmo como terceiro) e onde documentá-la em seu ePortfolio.
Por que refletir sobre uma reclamação é importante
Embora passar por uma reclamação seja um momento angustiante para a maioria de nós, geralmente é possível aprender muito refletindo sobre ela adequadamente. É muito fácil (e muitas vezes errado) culpar automaticamente outra pessoa ou até mesmo o paciente. Mas, na verdade, quando ocorre um evento significativo em que algo grave deu errado, geralmente é o resultado de uma série de problemas menores que ocorreram simultaneamente. Alguns de vocês podem ter ouvido falar do Analogia do queijo suíço – o que significa que, na maioria das coisas na vida, sempre haverá falhas aqui e ali, mas as coisas dão muito errado se essas falhas acabarem alinhadas. Então, a ideia é refletir sobre o evento, a fim de identificar e compreender essas outras "lacunas", para ver o que podemos aprender com elas e quais medidas adicionais podem ser implementadas para reduzir as chances de o evento negativo ocorrer novamente.
Devo detalhar uma reclamação em um Formulário R?
O Formulário R destina-se principalmente a reclamações graves e significativas – aquelas que podem exigir a consideração ou intervenção da Direção Geral do Conselho Médico (GMC), da Direção de Educação ou da Direção do Hospital. Você deve sempre informar seu Supervisor Clínico e Educacional sobre essas reclamações. Você também deve buscar orientação do seu consultor de Desenvolvimento Profissional de Professores (TPD). Além de detalhá-las no Formulário R, deve haver um registro de aprendizagem reflexiva sobre elas – fornecendo informações contextuais, suas reflexões e pontos de aprendizado. Seus supervisores devem escrever uma Nota do Educador sobre elas, além de marcar a caixa referente à presença de uma reclamação tanto no Relatório de Desempenho do Professor (ESR) quanto no Relatório de Desempenho Clínico (CSR). As bancas de Avaliação Anual de Competências Profissionais (ARCP) analisarão principalmente (i) se essas reclamações foram resolvidas, (ii) o que o evento revela sobre seu desempenho em termos de competências profissionais e (iii) se você refletiu satisfatoriamente sobre elas de forma significativa. Lembre-se de omitir nomes e pessoas – mantenha o anonimato. As pessoas não devem ser identificáveis.
Se tiver alguma dúvida sobre como documentar uma reclamação e as consequências legais de fazê-lo, fale primeiro com o seu responsável pela proteção de terceiros.
Como lidar com uma reclamação significativa...
- O estagiário deve informar tanto seu supervisor clínico quanto seu supervisor educacional.
- O estagiário deve redigir um registro de aprendizado reflexivo sobre o ocorrido, por exemplo, o que aprendeu com a experiência (nota: mesmo que o médico em questão não tenha cometido nenhuma falta grave, sempre há algum aprendizado sobre si mesmo ou sobre a organização que pode ser obtido com esse tipo de evento). No título do registro de aprendizado, inclua o prefixo "Reclamação: [inserir nome da reclamação]" para que possa ser facilmente identificado por outras pessoas no futuro.
- Tanto no CSR quanto no ESR, há um campo para indicar se o supervisor tem conhecimento de alguma reclamação. Os supervisores precisam marcar esse campo. Eles também devem ler a entrada do diário de aprendizagem reflexiva (no ponto 2) e indicar a data dessa entrada no campo de texto livre. Devem considerar escrever um ou dois comentários sobre ela no campo de texto livre (caso ainda não o tenham feito como comentário na própria entrada do diário).
- Talvez valha a pena adicionar uma nota na seção "Notas do Educador" (não há problema em repeti-la).
- Certifique-se de manter o ePortfolio atualizado com informações sobre o andamento da reclamação até que ela seja resolvida.
- Caso a reclamação seja encaminhada para um nível superior, informe o consultor do TPD (Programa de Desenvolvimento Profissional) do estagiário e verifique se é necessário declará-la no Formulário R.
