Supervizare educațională și ARCP
Reclamații și Formularul R
DOWNLOAD
LINKURI RAPIDE
LINKURI WEB
Introducere
Reclamațiile devin din ce în ce mai frecvente în cadrul NHS. În calitate de TPD-uri, suntem adesea întrebați dacă o reclamație ar trebui detaliată într-un Formular R sau nu. Această pagină web va prezenta câteva aspecte importante dacă sunteți implicat într-o reclamație (chiar și ca terț) și unde să o documentați în portofoliul dumneavoastră electronic.
De ce este important să reflectezi asupra unei reclamații
Deși trecerea printr-o plângere este o perioadă dificilă pentru majoritatea dintre noi, de obicei se pot învăța multe din reflectarea corectă asupra ei. Este mult prea ușor (și adesea greșit) să dăm vina automat pe altcineva sau chiar pe pacient. Dar, de fapt, atunci când se întâmplă un eveniment semnificativ în care ceva important a mers prost, este de obicei rezultatul mai multor lucruri mai mici care au mers prost în același timp. Unii dintre voi poate ați auzit de... Analogia cu brânza elvețiană – ceea ce spune că, în majoritatea lucrurilor din viață, vor exista întotdeauna găuri ici și colo, dar lucrurile merg extrem de prost dacă aceste găuri ajung să se alinieze. Deci, ideea este să reflecta asupra evenimentului pentru a identifica și înțelege aceste alte „găuri” pentru a vedea ce putem învăța din ele și ce măsuri suplimentare pot fi puse în aplicare pentru a reduce șansele ca evenimentul negativ să se repete.
Ar trebui să detaliez o plângere într-un Formular R?
Formularul R este destinat reclamațiilor majore și semnificative – genul de lucruri care ar putea necesita luarea în considerare sau contribuția conducerii superioare a GMC/Decanatului/Spitalului. Ar trebui să informați întotdeauna Supervizorul Clinic și Educațional despre acestea. De asemenea, ar trebui să solicitați îndrumare de la consilierul dumneavoastră TPD. Pe lângă detalierea lor în Formularul R, ar trebui să existe o intrare în jurnalul de învățare reflexivă despre acestea – oferind informații generale, reflecțiile și punctele de învățare. Supervizorii dumneavoastră ar trebui să scrie o Notă a Educatorului despre acestea, precum și să bifeze căsuța privind prezența unei reclamații atât în ESR, cât și în CSR. Panelurile ARCP vor căuta în principal să vadă (i) dacă aceste reclamații au fost rezolvate, (ii) ce spune evenimentul despre performanța dumneavoastră în ceea ce privește competențele profesionale și (iii) dacă ați reflectat în mod satisfăcător asupra lor într-un mod semnificativ. Nu uitați să păstrați numele și persoanele – păstrați anonimatul. Persoanele nu ar trebui să fie identificabile.
Dacă aveți nelămuriri cu privire la documentarea unei reclamații și la consecințele legale ale acestui lucru, vă rugăm să discutați mai întâi cu directorul departamentului de protecție a datelor (TPD).
Cum să gestionezi o reclamație importantă...
- Stagiarul trebuie să își informeze atât supervizorul clinic, cât și pe cel educațional.
- Stagiarul ar trebui să scrie o intrare în jurnalul de învățare reflexivă, de exemplu, ce a învățat din aceasta (notă: chiar dacă medicul în cauză nu este vinovat major, există întotdeauna ceva de învățat despre sine sau despre organizație care poate fi obținut din astfel de evenimente). În titlul intrării din jurnalul de învățare, adăugați prefixul „Reclamație: bla bla bla” - astfel încât să poată fi ușor identificată de alții în viitor.
- Atât în CSR, cât și în ESR există o căsuță pentru a specifica dacă supervizorul are cunoștință de existența vreunei reclamații. Supervizorii trebuie să bifeze această căsuță. De asemenea, ar trebui să citească intrarea din jurnalul de învățare reflexivă (la punctul 2) și să marcheze intrarea din jurnalul de învățare în caseta de text liber printr-o dată. Ar trebui să ia în considerare scrierea unui comentariu sau a două despre aceasta în caseta de text liber (dacă nu au făcut-o deja ca comentariu la intrarea din jurnal).
- Ar putea merita să se includă o notă în Nota Educatorului (nu există niciun risc în duplicare).
- Asigurați-vă că mențineți portofoliul electronic actualizat cu privire la ce se întâmplă în legătură cu reclamația până la soluționarea acesteia.
- Dacă reclamația escaladează la un nivel superior, informați consilierul TPD al stagiarului și verificați dacă este necesară declararea acesteia în Formularul R.
