Образовательный надзор и ARCP
Жалобы и форма R
СКАЧАТЬ
БЫСТРЫЕ ССЫЛКИ
ВЕБ ССЫЛКИ
Главная
В Национальной службе здравоохранения (NHS) жалобы поступают все чаще. Нас, специалистов по управлению персоналом, часто спрашивают, следует ли подробно описывать жалобу в форме R. На этой веб-странице будут изложены некоторые важные моменты, которые следует учитывать, если вы участвуете в рассмотрении жалобы (даже в качестве третьей стороны), и где ее следует документировать в вашем электронном портфолио.
Почему важно обдумать жалобу
Хотя для большинства из нас переживание жалобы — это тяжёлый период, из него обычно можно многому научиться, если хорошенько поразмыслить. Слишком легко (и часто неправильно) автоматически обвинять кого-то другого или даже пациента. Но на самом деле, когда происходит серьёзное событие, в результате которого что-то пошло не так, это обычно результат ряда мелких проблем, возникших одновременно. Некоторые из вас, возможно, слышали о... Аналогия со швейцарским сыром – что означает, что в большинстве вещей в жизни всегда будут кое-где дыры, но всё пойдёт наперекосяк, если эти дыры совпадут. Таким образом, идея заключается в том, чтобы отражать Цель состоит в том, чтобы выявить и понять эти другие «проблемы», извлечь из них уроки и определить, какие дополнительные меры можно принять для снижения вероятности повторения негативного события.
Следует ли мне подробно описать жалобу в форме R?
Форма R предназначена для серьезных и существенных жалоб – таких, которые могут потребовать рассмотрения или участия со стороны GMC/деканата/старшего руководства больницы. Вы всегда должны сообщать о них своему клиническому и образовательному руководителю. Также следует обратиться за консультацией к своему консультанту по повышению квалификации. Помимо подробного описания жалоб в форме R, необходимо также вести дневник рефлексивного обучения, содержащий справочную информацию, ваши размышления и выводы. Ваши руководители должны написать заметку преподавателя, а также отметить наличие жалобы в дневнике рефлексивного обучения и отчете о клиническом обучении. Комиссии ARCP будут в основном оценивать (i) были ли эти жалобы урегулированы, (ii) что это событие говорит о вашей работе с точки зрения профессиональных компетенций и (iii) удовлетворительно ли вы проанализировали их осмысленным образом. Помните, что имена и личности не должны быть указаны – сохраняйте анонимность. Личности не должны быть идентифицируемыми.
Если у вас есть какие-либо опасения по поводу документирования жалобы и юридических последствий этого, пожалуйста, сначала проконсультируйтесь со своим специалистом по трудоустройству.
Как поступить с серьезной жалобой...
- Стажер должен сообщить об этом как своему клиническому, так и учебному руководителю.
- Стажер должен написать в дневнике рефлексивную запись об обучении, например, чему он научился (примечание: даже если врач не совершил серьезной ошибки, всегда можно извлечь уроки о себе или об организации из подобных событий). В заголовке записи в дневнике обучения добавьте префикс «Жалоба: бла-бла-бла» — чтобы в будущем другие могли легко ее идентифицировать.
- Как в анкете CSR, так и в анкете ESR есть поле, где указывается, известно ли руководителю о каких-либо жалобах. Руководители должны отметить это поле. Им также следует прочитать запись в журнале рефлексивного обучения (пункт 2) и указать дату в текстовом поле для этой записи. Они могут также написать один-два комментария по этому поводу в текстовом поле (если это еще не сделано в качестве комментария к самой записи в журнале).
- Возможно, стоит добавить примечание в раздел "Примечания для преподавателей" (копирование не повредит).
- Обязательно регулярно обновляйте электронное портфолио информацией о ходе рассмотрения жалобы до ее разрешения.
- Если жалоба перейдет на более высокий уровень, сообщите об этом консультанту по вопросам профессионального развития стажера и проверьте, нужно ли ее заявить в форме R.
