Pedagogický dohľad a ARCP
Sťažnosti a formulár R
NA STIAHNUTIE
RÝCHLE ODKAZY
WEBOVÉ ODKAZY
Úvod
Sťažnosti v NHS sú čoraz častejšie. Ako TPD sa nás často pýtajú, či by mala byť sťažnosť podrobne uvedená vo formulári R alebo nie. Táto webová stránka načrtne niektoré dôležité aspekty, ktoré treba zvážiť, ak ste účastníkom sťažnosti (aj ako tretia strana) a kde ju zdokumentovať vo svojom elektronickom portfóliu.
Prečo je dôležité zamyslieť sa nad sťažnosťou
Hoci prežívanie sťažnosti je pre väčšinu z nás ťažkým obdobím, zvyčajne sa dá veľa naučiť, ak sa nad ňou dôkladne zamyslíme. Je príliš jednoduché (a často nesprávne) automaticky obviňovať niekoho iného alebo dokonca pacienta. Ale v skutočnosti, keď sa stane významná udalosť, pri ktorej sa niečo veľké pokazí, je to zvyčajne dôsledok viacerých menších vecí, ktoré sa pokazia súčasne. Niektorí z vás možno počuli o Analógia so švajčiarskym syrom – čo hovorí, že vo väčšine vecí v živote sa tu a tam vždy objavia diery, ale veci sa výrazne pokazia, ak sa tieto diery nakoniec zhodujú. Cieľom je teda odrážajú na udalosti s cieľom identifikovať a pochopiť tieto ďalšie „medzery“, aby sme zistili, čo sa z nich môžeme naučiť a aké ďalšie opatrenia možno zaviesť na zníženie pravdepodobnosti opakovania negatívnej udalosti.
Mám podrobne uviesť sťažnosť na formulári R?
Formulár R je určený pre závažné sťažnosti – veci, ktoré si môžu vyžadovať posúdenie alebo vstup zo strany vrcholového vedenia GMC/dekanátu/nemocnice. O týchto sťažnostiach by ste mali vždy informovať svojho klinického a vzdelávacieho supervízora. Mali by ste sa tiež poradiť so svojím poradcom pre TPD. Okrem podrobného popisu sťažností vo formulári R by mal byť o nich aj záznam v denníku reflexívneho učenia – s poskytnutím základných informácií, vašich reflexií a bodov poučenia. Vaši supervízori by o nich mali napísať poznámku pre pedagóga a zaškrtnúť políčko o prítomnosti sťažnosti v ESR aj CSR. Panely ARCP sa budú zaoberať najmä tým, (i) či boli tieto sťažnosti vyriešené, (ii) čo udalosť hovorí o vašom výkone z hľadiska profesionálnych kompetencií a (iii) či ste sa nad nimi uspokojivo a zmysluplne zamysleli. Nezabudnite udržať mená a osoby vonku – udržiavajte veci v anonymite. Ľudia by nemali byť identifikovateľní.
Ak máte akékoľvek obavy týkajúce sa dokumentovania sťažnosti a právnych dôsledkov takejto dokumentácie, najskôr sa obráťte na svojho daňového poradcu.
Ako riešiť závažnú sťažnosť...
- Školenec by mal informovať svojho klinického aj pedagogického supervízora
- Školenec by si mal do denníka napísať reflexívny záznam o učení, napr. čo sa z neho naučil (poznámka: aj keď daný lekár nenesie závažnú chybu, z takýchto udalostí sa vždy dá niečo naučiť o sebe alebo o organizácii). V názve záznamu v denníku učenia uveďte predponu „Sťažnosť: bla bla bla“ – aby ho ostatní v budúcnosti mohli ľahko identifikovať.
- V správe CSR aj v správe ESR je políčko, v ktorom sa uvádza, či si je supervízor vedomý akýchkoľvek sťažností. Supervízor musí toto políčko zaškrtnúť. Mali by si tiež prečítať záznam v denníku reflexívneho učenia (v bode 2) a označiť ho dátumom v poli pre voľný text. Mali by zvážiť napísanie jedného alebo dvoch komentárov k nemu v poli pre voľný text (ak tak ešte neurobili ako komentár k samotnému záznamu v denníku).
- Možno by stálo za to uviesť poznámku v poznámke pre pedagóga (duplikácia nie je na škodu).
- Uistite sa, že vaše elektronické portfólio je aktualizované o dianí v súvislosti so sťažnosťou, až kým nie je vyriešená.
- Ak sa sťažnosť vyšplhá na vyššiu úroveň, informujte o tom poradcu pre TPD pre stážistu a skontrolujte, či je potrebné ju uviesť vo formulári R.
