Izobraževalni nadzor in ARCP
Pritožbe in obrazec R
PRENOSI
HITRE POVEZAVE
SPLETNE POVEZAVE
Intro
Pritožbe v NHS postajajo vse pogostejše. Kot diplomirani strokovni delavci (TPD) nas pogosto sprašujejo, ali je treba pritožbo podrobno opisati na obrazcu R ali ne. Ta spletna stran bo predstavila nekaj pomembnih premislekov, če ste vpleteni v pritožbo (tudi kot tretja oseba) in kje jo dokumentirati v svojem e-portfoliju.
Zakaj je razmislek o pritožbi pomemben
Čeprav je soočanje s pritožbo za večino od nas mučen čas, se običajno lahko veliko naučimo, če o njej ustrezno razmislimo. Preveč enostavno (in pogosto narobe) je samodejno kriviti nekoga drugega ali celo pacienta. Toda v resnici, ko se zgodi pomemben dogodek, kjer je šlo nekaj velikega narobe, je to običajno posledica več manjših stvari, ki so šle narobe hkrati. Nekateri ste morda že slišali za Analogija švicarskega sira – kar pravi, da bodo pri večini stvari v življenju vedno luknje tu in tam, vendar gre vse zelo narobe, če se te luknje poravnajo. Ideja je torej, da odražajo na dogodku, da bi prepoznali in razumeli te druge »vrzeli«, da bi videli, kaj se lahko iz njih naučimo in katere dodatne ukrepe lahko sprejmemo za zmanjšanje možnosti, da se negativni dogodek ponovi.
Ali naj podrobno opišem pritožbo na obrazcu R?
Obrazec R je namenjen predvsem večjim in pomembnim pritožbam – tistim, ki morda zahtevajo obravnavo ali prispevek višjega vodstva GMC/dekanija/bolnišnice. O teh pritožbah morate vedno obvestiti svojega kliničnega in izobraževalnega nadzornika. Za nasvet se posvetujte tudi s svojim svetovalcem za strokovno izobraževanje. Poleg podrobne predstavitve pritožb v obrazcu R mora biti o njih zabeležen tudi vnos v dnevnik refleksije učenja – z informacijami o ozadju, vašimi refleksijami in učnimi točkami. Vaši nadzorniki morajo o njih napisati zapisek za izobraževalca ter v poročilu o strokovni usposobljenosti (ESR) in poročilu o poklicni usposobljenosti (CSR) označiti polje ob prisotnosti pritožbe. Komisije ARCP bodo v glavnem preverjale (i) ali so bile te pritožbe rešene, (ii) kaj dogodek pove o vaši uspešnosti v smislu strokovnih kompetenc in (iii) ali ste o njih zadovoljivo in smiselno razmislili. Ne pozabite, da imena in osebe ne smejo biti razkrite – stvari naj bodo anonimne. Osebe ne smejo biti prepoznavne.
Če imate kakršne koli pomisleke glede dokumentiranja pritožbe in pravnih posledic le-te, se najprej posvetujte s svojim predstavnikom tožbenih agencij.
Kako ravnati s pomembno pritožbo ...
- Specialist mora o tem obvestiti tako svojega kliničnega kot pedagoškega supervizora
- Pripravnik naj vanj napiše refleksivni zapis v dnevniku učenja, npr. kaj se je iz njega naučil (opomba: tudi če zdravnik ni več kriv, se iz tovrstnih dogodkov vedno lahko nekaj nauči o sebi ali organizaciji). V naslovu zapisa v dnevniku učenja dodajte predpono »Pritožba: bla bla bla« – da ga bodo drugi v prihodnje lažje prepoznali.
- V poročilu o kemijski varnosti (CSR) in poročilu o esr (ESR) je polje, v katerem je navedeno, ali je nadzornik seznanjen s kakršnimi koli pritožbami. Nadzorniki morajo to polje označiti. Prebrati morajo tudi vnos v dnevnik refleksivnega učenja (v točki 2) in vnos v dnevnik učenja v polje za prosto besedilo označiti z datumom. Razmisliti morajo o tem, da v polje za prosto besedilo napišejo komentar ali dva o tem (če tega še niso storili kot komentar k samemu vnosu v dnevnik).
- Morda bi bilo smiselno dodati opombo v Opombo za vzgojitelje (podvajanje ni škodljivo).
- Poskrbite, da bo vaš e-portfelj posodobljen glede dogajanja v zvezi s pritožbo, dokler ni rešena.
- Če se pritožba stopnjuje, obvestite svetovalca za strokovno izpopolnjevanje za pripravnika in preverite, ali je treba pritožbo navesti na obrazcu R.
