Образовни надзор и ARCP
Жалбе и образац Р
ДОВНЛОАДС
БРЗИ ЛИНКОВИ
ВЕБ ЛИНКОВИ
интро
Жалбе су све чешће у Националној здравственој служби (NHS). Као стручњаци за усавршавање стручних радника (TPD), често нас питају да ли жалбу треба детаљно навести на Обрасцу Р или не. Ова веб страница ће навести нека важна разматрања ако сте укључени у жалбу (чак и као трећа страна) и где то документовати у свом е-портфолију.
Зашто је важно размотрити жалбу
Иако је пролазак кроз жалбу узнемирујући период за већину нас, много тога се обично може научити из правилног размишљања о томе. Превише је лако (и често погрешно) аутоматски кривити неког другог или чак пацијента. Али заправо, када се деси значајан догађај где нешто велико крене наопако, то је обично резултат низа мањих ствари које крену наопако у исто време. Неки од вас су можда чули за Аналогија са швајцарским сиром – што каже да ће код већине ствари у животу увек бити рупа ту и тамо, али ствари крену јако погрешно ако се те рупе на крају поравнају. Дакле, идеја је да одразити на догађају како бисмо идентификовали и разумели ове друге „рупе“ како бисмо видели шта можемо да научимо из њих и које додатне мере можемо предузети како бисмо смањили шансе да се негативни догађај понови.
Да ли треба да детаљно наведем жалбу на обрасцу Р?
Образац Р је заправо намењен за велике и значајне жалбе – оне врсте ствари које могу захтевати разматрање или допринос од стране GMC/Деканата/Вишег руководства болнице. О њима би увек требало да обавестите свог клиничког и образовног супервизора. Такође би требало да потражите смернице од свог саветника за стручно усавршавање. Поред детаљног описивања у Обрасцу Р, требало би да постоји и запис у дневнику учења о њима – који пружа основне информације, ваша размишљања и поене. Ваши супервизори треба да напишу Белешку едукатора о њима, као и да означе поље о присуству жалбе и у ESR и у CSR извештају. ARCP панели ће углавном тражити да виде (i) да ли су ове жалбе решене, (ii) шта догађај говори о вашем учинку у смислу професионалних компетенција и (iii) да ли сте задовољавајуће размишљали о њима на смислен начин. Не заборавите да не наводите имена и људе – ствари треба да буду анонимне. Људи не би требало да буду идентификовани.
Ако имате било каквих недоумица у вези са документовањем жалбе и правним последицама тога – прво разговарајте са својим директним директором за индустријске производе.
Како се носити са значајном жалбом...
- Специјалиста треба да обавести и свог клиничког и едукативног супервизора
- Специјалиста би требало да напише рефлективни запис у дневнику учења, нпр. шта је из тога научио (напомена: чак и ако дотични лекар није у великој кривици, увек постоји нешто што се може научити о себи или организацији из оваквих догађаја). У наслову вашег записа у дневнику учења, додајте префикс „Жалба: бла бла бла“ – како би га други могли лако препознати у будућности.
- И у CSR-у и у ESR-у постоји поље у којем се наводи да ли је супервизор упознат са било каквим жалбама. Супервизори треба да означе ово поље. Такође би требало да прочитају запис у дневнику рефлексивног учења (у тачки 2) и да га означе датумом у пољу за слободан текст. Требало би да размотре могућност писања једног или два коментара о томе у пољу за слободан текст (ако то већ нису урадили као коментар на сам запис у дневнику).
- Можда би било вредно ставити напомену у Напомену за едукатора (нема штете у дуплирању).
- Обавезно ажурирајте е-портфолио у погледу онога што се дешава у вези са жалбом док се она не реши.
- Ако жалба ескалира на виши ниво, обавестите саветника за стручно усавршавање приправника и прегледајте да ли је потребно да се то наведе на Обрасцу Р.
