Utbildningshandledning och ARCP
Klagomål och blankett R
MJUKVARUVERKTYG
SNABBLÄNKAR
WEBBLÄNKAR
intro
Klagomål blir allt vanligare inom NHS. Som TPD:er får vi ofta frågan om ett klagomål ska specificeras på ett formulär R eller inte. Den här webbsidan beskriver några viktiga saker att tänka på om du är inblandad i ett klagomål (även som tredje part) och var du ska dokumentera det i din ePortfolio.
Varför det är viktigt att reflektera över ett klagomål
Även om det är en plågsam tid för de flesta av oss att gå igenom ett klagomål, kan man vanligtvis lära sig mycket genom att reflektera över det ordentligt. Det är alldeles för lätt (och ofta fel) att automatiskt skylla på någon annan eller till och med patienten. Men i själva verket, när en betydande händelse inträffar där något stort har gått fel, är det vanligtvis resultatet av att ett antal mindre saker har gått fel samtidigt. Några av er kanske har hört talas om Analogi med schweizerost – vilket säger att det med de flesta saker i livet alltid kommer att finnas hål här och där, men saker går väldigt fel om dessa hål hamnar i linje. Så tanken är att reflektera på händelsen för att identifiera och förstå dessa andra "hål" för att se vad vi kan lära oss av dem och vilka ytterligare åtgärder som kan vidtas för att minska risken för att den negativa händelsen händer igen.
Ska jag specificera ett klagomål på ett blankett R?
Formulär R är egentligen för stora och betydande klagomål – den typen av saker som kan behöva beaktas eller input från GMC/dekanus/sjukhusets högsta ledning. Du bör alltid informera din kliniska och pedagogiska handledare om dessa. Du bör också söka vägledning från din TPD-rådgivare. Förutom att specificera dem på formulär R bör det finnas en loggpost om reflekterande lärande – som ger bakgrundsinformation, dina reflektioner och läropunkter. Dina handledare bör skriva en läraranteckning om dem samt kryssa i rutan för förekomsten av ett klagomål i både ESR och CSR. ARCP-paneler kommer huvudsakligen att titta på (i) om dessa klagomål har lösts, (ii) vad händelsen säger om dina prestationer när det gäller professionella kompetenser och (iii) om du har reflekterat över dem på ett tillfredsställande sätt på ett meningsfullt sätt. Kom ihåg att hålla namn och personer ute – håll saker anonyma. Personer ska inte vara identifierbara.
Om du har några funderingar kring att dokumentera ett klagomål och de rättsliga konsekvenserna av att göra det – vänligen tala med din TPD först.
Hur man hanterar ett allvarligt klagomål...
- Praktikanten bör informera både sin kliniska och pedagogiska handledare
- Praktikanten bör skriva en reflekterande inlärningsloggpost till den, t.ex. vad de lärde sig av den (obs: även om läkaren i fråga inte är något allvarligt fel, finns det alltid något att lära sig om en själv eller organisationen som kan hämtas från den här typen av händelser). I titeln på din inlärningsloggpost, skriv prefixet "Klagomål: bla bla bla" – så att den lätt kan identifieras av andra i framtiden.
- På både CSR och ESR finns en ruta för att ange om handledaren känner till några klagomål. Handledarna behöver kryssa i den här rutan. De bör också läsa den reflekterande lärandeloggposten (i punkt 2) och markera lärandeloggposten i fritextrutan med ett datum. De bör överväga att skriva en kommentar eller två om det i fritextrutan (om de inte redan har gjort det som en kommentar till själva loggposten).
- Det kan vara värt att göra en anteckning i lärarmeddelandet (det är ingen fara med duplicering).
- Se till att hålla ePortfolio uppdaterad om vad som händer med klagomålet tills det är löst.
- Om klagomålet eskalerar till en högre nivå, informera praktikantens TPD-rådgivare och granska om det behöver deklareras på blankett R.
