การกำกับดูแลด้านการศึกษาและ ARCP
การร้องเรียนและแบบฟอร์ม R
ดาวน์โหลด
ลิงก์ด่วน
เว็บลิงค์
แนะนำ
ปัจจุบันมีการร้องเรียนในระบบบริการสุขภาพแห่งชาติ (NHS) บ่อยขึ้น ในฐานะบุคคลที่สาม เรามักถูกถามว่าควรบันทึกรายละเอียดการร้องเรียนลงในแบบฟอร์ม R หรือไม่ หน้าเว็บเพจนี้จะสรุปข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการ หากคุณเกี่ยวข้องกับการร้องเรียน (แม้จะเป็นบุคคลที่สาม) และวิธีการบันทึกข้อมูลใน ePortfolio ของคุณ
เหตุใดการไตร่ตรองข้อร้องเรียนจึงมีความสำคัญ
แม้ว่าการเผชิญกับเรื่องร้องเรียนจะเป็นช่วงเวลาที่น่าหนักใจสำหรับพวกเราส่วนใหญ่ แต่โดยปกติแล้วเราสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการไตร่ตรองอย่างถี่ถ้วน การโทษคนอื่นหรือแม้แต่ผู้ป่วยโดยอัตโนมัตินั้นง่ายเกินไป (และมักจะผิด) แต่ที่จริงแล้ว เมื่อเกิดเหตุการณ์สำคัญที่บางสิ่งบางอย่างผิดพลาดอย่างใหญ่หลวง มักจะเป็นผลมาจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ หลายอย่างที่ผิดพลาดไปพร้อมๆ กัน บางท่านอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้มาบ้างแล้ว การเปรียบเทียบกับชีสสวิส – ซึ่งหมายความว่า ในชีวิตส่วนใหญ่ มักจะมีช่องโหว่อยู่บ้างประปราย แต่สิ่งต่างๆ จะผิดพลาดอย่างร้ายแรงหากช่องโหว่เหล่านั้นมารวมกันอย่างลงตัว ดังนั้น แนวคิดก็คือ สะท้อน ในเหตุการณ์ดังกล่าว เพื่อระบุและทำความเข้าใจ "ช่องโหว่" อื่นๆ เหล่านี้ เพื่อดูว่าเราสามารถเรียนรู้อะไรจากช่องโหว่เหล่านั้นได้บ้าง และสามารถใช้มาตรการเพิ่มเติมใดได้บ้างเพื่อลดโอกาสที่เหตุการณ์เชิงลบจะเกิดขึ้นซ้ำอีก
ฉันควรเขียนรายละเอียดข้อร้องเรียนลงในแบบฟอร์ม R หรือไม่?
แบบฟอร์ม R นั้นใช้สำหรับเรื่องร้องเรียนสำคัญๆ ที่อาจต้องได้รับการพิจารณาหรือคำแนะนำจาก GMC/Deanery/ผู้บริหารระดับสูงของโรงพยาบาล คุณควรแจ้งเรื่องเหล่านี้ให้หัวหน้างานทางคลินิกและการศึกษาของคุณทราบเสมอ และควรขอคำแนะนำจากที่ปรึกษา TPD ของคุณด้วย นอกจากการระบุรายละเอียดในแบบฟอร์ม R แล้ว ควรมีการบันทึกการเรียนรู้เชิงสะท้อนเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้ด้วย โดยให้ข้อมูลพื้นฐาน การสะท้อนความคิด และประเด็นการเรียนรู้ของคุณ หัวหน้างานของคุณควรเขียนบันทึกของผู้สอนเกี่ยวกับเรื่องนี้ รวมถึงทำเครื่องหมายในช่องที่ระบุว่ามีข้อร้องเรียนในทั้ง ESR และ CSR คณะกรรมการ ARCP จะพิจารณาเป็นหลักว่า (i) ข้อร้องเรียนเหล่านี้ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ (ii) เหตุการณ์ดังกล่าวสะท้อนถึงผลการปฏิบัติงานของคุณในแง่ของสมรรถนะทางวิชาชีพอย่างไร และ (iii) คุณได้สะท้อนความคิดเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้อย่างน่าพอใจและมีความหมายหรือไม่ โปรดจำไว้ว่าอย่าระบุชื่อและบุคคล – ให้เก็บข้อมูลเป็นความลับ ห้ามระบุตัวตนของบุคคลใดๆ
หากคุณมีข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับการจัดทำเอกสารร้องเรียนและผลทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น โปรดปรึกษา TPD ของคุณก่อน
วิธีรับมือกับข้อร้องเรียนที่สำคัญ...
- ผู้เข้ารับการฝึกอบรมควรแจ้งให้ทั้งผู้ควบคุมดูแลทางคลินิกและผู้ควบคุมดูแลด้านการศึกษาทราบ
- ผู้เข้ารับการฝึกอบรมควรเขียนบันทึกการเรียนรู้เชิงสะท้อนลงในสมุดบันทึก เช่น สิ่งที่ได้เรียนรู้จากเหตุการณ์นี้ (หมายเหตุ: แม้ว่าแพทย์ที่เกี่ยวข้องจะไม่ได้มีความผิดร้ายแรง แต่ก็มักจะมีบทเรียนบางอย่างที่สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับตนเองหรือองค์กรได้จากเหตุการณ์ประเภทนี้) ในหัวข้อของบันทึกการเรียนรู้ ให้ขึ้นต้นด้วย 'ข้อร้องเรียน: บลา บลา บลา' เพื่อให้ผู้อื่นสามารถระบุได้ง่ายในอนาคต
- ในแบบฟอร์ม CSR และ ESR จะมีช่องให้ระบุว่าหัวหน้างานรับทราบข้อร้องเรียนหรือไม่ หัวหน้างานต้องทำเครื่องหมายในช่องนี้ นอกจากนี้ หัวหน้างานควรอ่านบันทึกการเรียนรู้เชิงสะท้อน (ในข้อ 2) และระบุวันที่ในบันทึกการเรียนรู้ในช่องข้อความอิสระ พวกเขาควรพิจารณาเขียนความคิดเห็นเพิ่มเติมในช่องข้อความอิสระ (หากยังไม่ได้เขียนไว้ในความคิดเห็นของบันทึกการเรียนรู้เอง)
- อาจจะคุ้มค่าที่จะใส่หมายเหตุไว้ในส่วนหมายเหตุของผู้สอน (การทำซ้ำไม่ได้เสียหายอะไร)
- โปรดอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับข้อร้องเรียนใน ePortfolio อย่างสม่ำเสมอ จนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- หากข้อร้องเรียนนั้นลุกลามไปยังระดับที่สูงขึ้น ให้แจ้งที่ปรึกษา TPD ของผู้ฝึกอบรมและตรวจสอบว่าจำเป็นต้องแจ้งในแบบฟอร์ม R หรือไม่
