Superbisyon sa Edukasyon at ARCP
Mga Reklamo at ang Form R
Mga Nai-download
MGA MABILISANG LINK
MGA WEBLINK
Intro
Padalas nang palala ang mga reklamo sa NHS. Bilang mga TPD, madalas kaming tinatanong kung dapat bang idetalye ang isang reklamo sa isang Form R o hindi. Ilalahad ng web page na ito ang ilang mahahalagang konsiderasyon kung ikaw ay sangkot sa isang reklamo (kahit bilang isang ikatlong partido) at kung saan ito idodokumento sa iyong ePortfolio.
Bakit mahalaga ang pagninilay-nilay sa isang reklamo
Bagama't ang pagdanas ng isang reklamo ay isang nakababahalang panahon para sa karamihan sa atin, marami ang karaniwang matututunan sa pamamagitan ng wastong pagninilay-nilay dito. Napakadali (at kadalasang mali) na awtomatikong sisihin ang ibang tao o kahit ang pasyente. Ngunit sa totoo lang, kapag nangyari ang isang mahalagang pangyayari kung saan may malaking pagkakamali, kadalasan ito ay resulta ng ilang maliliit na bagay na nagkakamali nang sabay-sabay. Ang ilan sa inyo ay maaaring nakarinig na tungkol sa Analohiya ng Swiss Cheese – na nagsasabing sa halos lahat ng bagay sa buhay ay palaging may mga butas dito at doon ngunit ang mga bagay ay nagiging lubhang mali kung ang mga butas na ito ay magkakahanay. Kaya, ang ideya ay ipakita sa pangyayari upang matukoy at maunawaan ang iba pang mga 'butas' na ito upang makita kung ano ang matututunan natin mula sa mga ito at kung ano ang mga karagdagang hakbang na maaaring ipatupad upang mabawasan ang posibilidad na maulit ang negatibong pangyayari.
Dapat ko bang idetalye ang isang reklamo sa isang Form R?
Ang Form R ay para talaga sa malalaki at mahahalagang reklamo – iyong mga bagay na maaaring mangailangan ng konsiderasyon o input ng GMC/Deanery/Hospital Senior Management. Dapat mong palaging ipaalam sa iyong Clinical at Educational Supervisor ang tungkol sa mga ito. Dapat ka ring humingi ng gabay mula sa iyong TPD advisor. Bukod sa pagdedetalye ng mga ito sa Form R, dapat ding mayroong reflective learning log entry tungkol sa mga ito – na nagbibigay ng impormasyon sa background, iyong mga repleksyon, at mga natutunan. Dapat sumulat ang iyong mga Supervisor ng Educator's Note tungkol sa mga ito pati na rin ang paglalagay ng tsek sa kahon tungkol sa pagkakaroon ng reklamo sa parehong ESR at CSR. Pangunahing titingnan ng mga panel ng ARCP (i) kung nalutas na ang mga reklamong ito, (ii) kung ano ang sinasabi ng kaganapan tungkol sa iyong pagganap sa mga tuntunin ng mga propesyonal na kakayahan, at (iii) kung kasiya-siyang naipakita mo ang mga ito sa isang makabuluhang paraan. Tandaan na huwag isama ang mga pangalan at tao – panatilihing anonymous ang mga bagay-bagay. Hindi dapat maging makikilala ang mga tao.
Kung mayroon kang anumang mga alalahanin tungkol sa pagdodokumento ng isang reklamo at ang mga legal na kahihinatnan ng paggawa nito – mangyaring makipag-usap muna sa iyong TPD.
Paano haharapin ang isang mahalagang reklamo...
- Dapat ipaalam ng trainee sa kanyang Clinical at Educational Supervisor
- Dapat sumulat ang trainee ng isang replektibong talaan ng pagkatuto dito, halimbawa, ano ang kanilang natutunan mula rito (tandaan: kahit na ang doktor na pinag-uusapan ay hindi naman malaking kasalanan, palaging may ilang natutunan tungkol sa sarili o sa organisasyon na maaaring makuha mula sa ganitong uri ng mga pangyayari). Sa pamagat ng iyong talaan ng pagkatuto, lagyan ng 'Reklamo: blah blah blah' – para madali itong matukoy ng iba sa hinaharap.
- Sa parehong CSR at ESR, mayroong isang kahon na nagsasabi kung may alam ang superbisor tungkol sa anumang mga reklamo. Kailangang lagyan ng tsek ng mga superbisor ang kahon na ito. Dapat din nilang basahin ang entry ng reflective learning log (sa punto 2) at lagyan ng petsa ang entry ng learning log sa free text box. Dapat nilang isaalang-alang ang pagsulat ng isa o dalawang komento tungkol dito sa free text box (kung hindi pa nagagawa bilang komento sa mismong log entry).
- Maaaring makabubuting maglagay ng tala sa Educator's Note (walang masama sa pagkopya).
- Siguraduhing palagi mong ina-update ang ePortfolio tungkol sa mga nangyayari tungkol sa reklamo hanggang sa ito ay malutas.
- Kung ang reklamo ay lumala sa mas mataas na antas, ipaalam sa tagapayo ng TPD para sa trainee at suriin kung kailangan itong ideklara sa Form R.
