Eğitim Denetimi ve ARCP
Şikayetler ve Form R
İNDİRİLEN DOSYALAR
HIZLI BAĞLANTILAR
İNTERNET LİNKLERİ
Intro
NHS'de şikayetler giderek daha sık görülüyor. TPD'ler olarak, bir şikayetin Form R'de ayrıntılı olarak belirtilip belirtilmemesi gerektiği konusunda sık sık sorular alıyoruz. Bu web sayfası, bir şikayete (üçüncü taraf olarak bile) dahil olmanız durumunda dikkate almanız gereken bazı önemli noktaları ve bunu ePortfolyonuzda nereye kaydetmeniz gerektiğini özetleyecektir.
Bir şikayeti değerlendirmek neden önemlidir?
Bir şikayet sürecinden geçmek çoğumuz için üzücü bir dönem olsa da, bu süreci doğru bir şekilde değerlendirmekten genellikle çok şey öğrenilebilir. Başkasını veya hatta hastayı otomatik olarak suçlamak çok kolay (ve genellikle yanlış) bir yaklaşımdır. Ancak aslında, büyük bir sorun yaşandığında, genellikle aynı anda birçok küçük sorunun ortaya çıkmasının sonucudur. Bazılarınız belki de duymuşsunuzdur... İsviçre peyniri benzetmesi – bu da hayattaki çoğu şeyde her zaman ufak tefek boşluklar olacağını, ancak bu boşluklar aynı hizaya gelirse işlerin çok kötüye gideceğini söylüyor. Yani fikir şu ki... yansıtmak Olayla ilgili olarak, bu diğer 'açıkları' tespit edip anlamak, bunlardan neler öğrenebileceğimizi ve olumsuz olayın tekrar yaşanma olasılığını azaltmak için hangi ek önlemlerin alınabileceğini görmek amacıyla inceleme yapıyoruz.
Şikayetimi Form R'ye detaylı olarak yazmalı mıyım?
Form R, gerçekten de büyük ve önemli şikayetler içindir; GMC/Dekanlık/Hastane Üst Yönetiminin değerlendirmesi veya katkısı gerektirebilecek türden şeylerdir. Bunları her zaman Klinik ve Eğitim Danışmanınıza bildirmelisiniz. Ayrıca TPD danışmanınızdan da rehberlik almalısınız. Bunları Form R'de ayrıntılı olarak belirtmenin yanı sıra, bunlar hakkında bir yansıtıcı öğrenme günlüğü girişi de olmalıdır; bu girişte arka plan bilgileri, düşünceleriniz ve öğrenme noktalarınız yer almalıdır. Danışmanlarınız, hem ESR hem de CSR'de şikayetin varlığına ilişkin kutucuğu işaretlemenin yanı sıra, bunlar hakkında bir Eğitimci Notu da yazmalıdır. ARCP panelleri esas olarak (i) bu şikayetlerin çözülüp çözülmediğini, (ii) olayın mesleki yeterlilikler açısından performansınız hakkında ne söylediğini ve (iii) bunlar üzerinde anlamlı bir şekilde tatmin edici bir şekilde düşünüp düşünmediğinizi görmek isteyecektir. İsimleri ve kişileri dışarıda tutmayı unutmayın – her şeyi anonim tutun. Kişiler tanımlanamaz olmalıdır.
Şikayet belgelendirmesi ve bunun yasal sonuçları konusunda herhangi bir endişeniz varsa, lütfen öncelikle TPD'nizle görüşün.
Önemli bir şikayetle nasıl başa çıkılır...
- Stajyer hem klinik hem de eğitim danışmanına bilgi vermelidir.
- Stajyer, olaydan ne öğrendiğini anlatan yansıtıcı bir öğrenme günlüğü kaydı yazmalıdır (not: söz konusu doktorun büyük bir hatası olmasa bile, bu tür olaylardan kişinin kendisi veya kurum hakkında öğrenebileceği bazı şeyler her zaman vardır). Öğrenme günlüğü kaydınızın başlığına 'Şikayet: bla bla bla' önekini ekleyin, böylece gelecekte başkaları tarafından kolayca bulunabilir.
- Hem Kurumsal Sosyal Sorumluluk (CSR) hem de Çalışan Sosyal Sorumluluk (ESR) formlarında, amirin herhangi bir şikayetten haberdar olup olmadığını belirtmek için bir kutu bulunmaktadır. Amirlerin bu kutuyu işaretlemesi gerekmektedir. Ayrıca, yansıtıcı öğrenme günlüğü kaydını (2. maddede) okumalı ve serbest metin kutusuna tarih yazarak öğrenme günlüğü kaydını işaretlemelidirler. Serbest metin kutusuna bununla ilgili bir veya iki yorum yazmayı da düşünebilirler (eğer zaten günlük kaydına yorum olarak yazılmamışsa).
- Öğretmen Notu bölümüne bir not eklemek faydalı olabilir (tekrar etmenin bir sakıncası yoktur).
- Şikayet çözülene kadar e-portfolyonuzdaki gelişmeleri mutlaka güncel tutun.
- Şikayet daha üst bir seviyeye taşınırsa, stajyerin TPD danışmanını bilgilendirin ve Form R'de beyan edilmesi gerekip gerekmediğini gözden geçirin.
