Освітній нагляд та ARCP
Скарги та форма R
СКАЧАТИ
ШВИДКІ ПОСИЛАННЯ
ВЕБ-ПОСИЛАННЯ
Введення
Скарги в Національній службі охорони здоров'я (NHS) надходять все частіше. Як професійні консультанти, нас часто запитують, чи слід детально описувати скаргу у формі R. На цій веб-сторінці викладено деякі важливі міркування, які слід враховувати, якщо ви є причетним до скарги (навіть як третя сторона), і де це документувати у вашому електронному портфоліо.
Чому важливо обміркувати скаргу
Хоча розгляд скарги — це тривожний час для більшості з нас, зазвичай можна багато чого навчитися, якщо добре про це поміркувати. Занадто легко (і часто неправильно) автоматично звинувачувати когось іншого або навіть пацієнта. Але насправді, коли трапляється важлива подія, через яку щось пішло не так, це зазвичай є результатом низки дрібних речей, які пішли не так одночасно. Деякі з вас, можливо, чули про Аналогія зі швейцарським сиром – що говорить про те, що в більшості речей у житті завжди будуть дірки тут і там, але все йде дуже шкереберть, якщо ці дірки вирівнюються. Отже, ідея полягає в тому, щоб відображати на події, щоб виявити та зрозуміти ці інші «прогалини», побачити, чого ми можемо з них навчитися та які додаткові заходи можна вжити, щоб зменшити ймовірність повторення негативної події.
Чи слід мені детально описати скаргу у формі R?
Форма R призначена для серйозних скарг – тих речей, які можуть потребувати розгляду або внеску з боку керівництва GMC/деканату/вищої ланки лікарні. Ви завжди повинні інформувати свого клінічного та навчального керівника про це. Вам також слід звернутися за порадою до свого консультанта з професійного розвитку. Окрім детального опису скарг у Формі R, має бути запис у журналі рефлексивного навчання – з довідковою інформацією, вашими роздумами та висновками. Ваші керівники повинні написати записку викладача про них, а також поставити позначку у полі про наявність скарги як в ESR, так і в CSR. Панелі ARCP в основному будуть звертати увагу на те, (i) чи було вирішено ці скарги, (ii) що ця подія говорить про вашу діяльність з точки зору професійних компетенцій та (iii) чи ви задовільно проаналізували їх у змістовний спосіб. Пам’ятайте, що імена та люди не повинні називатися – залишайтеся анонімними. Люди не повинні бути ідентифікованими.
Якщо у вас є будь-які занепокоєння щодо документування скарги та правових наслідків цього, будь ласка, спочатку зверніться до свого директора робітничого процесу (TPD).
Як діяти зі значною скаргою...
- Стажер повинен повідомити свого клінічного та навчального керівника
- Стажер повинен написати до нього рефлексивний запис у журналі навчання, наприклад, чого він навчився з цього (примітка: навіть якщо лікар, про якого йде мова, не має серйозної вини, завжди є певний урок про себе чи організацію, який можна отримати з таких подій). У назві запису в журналі навчання додайте префікс «Скарга: бла-бла-бла», щоб інші могли легко його ідентифікувати в майбутньому.
- Як у CSR, так і в ESR є поле для вказівки щодо того, чи відомо керівнику про будь-які скарги. Керівникам потрібно поставити позначку в цьому полі. Вони також повинні прочитати запис у журналі рефлексивного навчання (у пункті 2) та позначити запис у журналі навчання датою у вільному текстовому полі. Вони повинні розглянути можливість написання одного-двох коментарів з цього приводу у вільному текстовому полі (якщо ви ще не зробили цього як коментар до самого запису в журналі).
- Можливо, варто зробити примітку в Примітці викладача (дублювання не завадить).
- Обов’язково оновлюйте електронне портфоліо щодо стану справ зі скаргою, доки її не буде вирішено.
- Якщо скарга переходить на вищий рівень, повідомте про це консультанта з підвищення кваліфікації стажера та перевірте, чи потрібно це декларувати у формі R.
