تعلیمی نگرانی اور ARCP
شکایات اور فارم R
ڈاؤن لوڈ
انٹرو
NHS میں شکایات کثرت سے ہوتی جا رہی ہیں۔ TPDs کے طور پر، ہم سے اکثر پوچھا جاتا ہے کہ آیا فارم R میں شکایت کی تفصیل ہونی چاہیے یا نہیں۔ یہ ویب صفحہ کچھ اہم تحفظات کا خاکہ پیش کرے گا اگر آپ کسی شکایت میں ملوث ہیں (یہاں تک کہ فریق ثالث کے طور پر بھی) اور اسے اپنے ای پورٹ فولیو میں کہاں دستاویز کرنا ہے۔
شکایت پر غور کرنا کیوں ضروری ہے۔
اگرچہ شکایت سے گزرنا ہم میں سے اکثر کے لیے ایک پریشان کن وقت ہوتا ہے، لیکن اس پر صحیح طریقے سے غور کرنے سے عام طور پر بہت کچھ سیکھا جا سکتا ہے۔ خود بخود کسی اور کو یا مریض کو مورد الزام ٹھہرانا بہت آسان (اور اکثر غلط) ہے۔ لیکن درحقیقت، جب کوئی اہم واقعہ پیش آتا ہے جہاں کچھ بڑا غلط ہوا ہے، تو یہ عام طور پر ایک ہی وقت میں کئی چھوٹی چھوٹی چیزوں کے غلط ہونے کا نتیجہ ہوتا ہے۔ آپ میں سے کچھ لوگوں نے اس کے بارے میں سنا ہوگا۔ سوئس پنیر کی مشابہت - جو کہتا ہے کہ زندگی میں زیادہ تر چیزوں کے ساتھ ہمیشہ یہاں اور وہاں سوراخ ہوں گے لیکن اگر یہ سوراخ سیدھ میں ختم ہوجائیں تو چیزیں بڑے پیمانے پر غلط ہوجاتی ہیں۔ تو، خیال یہ ہے کی عکاسی ایونٹ پر ان دیگر 'سوراخوں' کی شناخت اور سمجھنے کے لیے یہ دیکھنے کے لیے کہ ہم ان سے کیا سیکھ سکتے ہیں اور منفی واقعے کے دوبارہ ہونے کے امکانات کو کم کرنے کے لیے کون سے اضافی اقدامات کیے جا سکتے ہیں۔
کیا مجھے فارم R پر شکایت کی تفصیل دینی چاہیے؟
فارم R واقعی بڑی اہم شکایات کے لیے ہے - اس قسم کی چیزیں جن کے لیے GMC/ڈینری/ہسپتال کے سینئر مینجمنٹ پر غور یا ان پٹ کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ آپ کو ہمیشہ اپنے کلینیکل اور ایجوکیشنل سپروائزر کو ان کے بارے میں مطلع کرنا چاہیے۔ آپ کو اپنے TPD مشیر سے بھی رہنمائی حاصل کرنی چاہیے۔ فارم R پر ان کی تفصیل کے علاوہ، ان کے بارے میں ایک عکاس لرننگ لاگ انٹری ہونا چاہیے – جو کہ پس منظر کی معلومات، آپ کی عکاسی اور سیکھنے کے نکات فراہم کرے۔ آپ کے سپروائزرز کو ان کے بارے میں ایک معلم کا نوٹ لکھنا چاہیے اور ساتھ ہی ESR اور CSR دونوں میں شکایت کی موجودگی کے بارے میں باکس پر نشان لگانا چاہیے۔ ARCP پینل بنیادی طور پر یہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ (i) کیا ان شکایات کو حل کر دیا گیا ہے، (ii) پیشہ ورانہ قابلیت کے لحاظ سے ایونٹ آپ کی کارکردگی کے بارے میں کیا کہتا ہے اور (iii) کیا آپ نے ان پر اطمینان بخش طریقے سے معنی خیز انداز میں غور کیا ہے۔ نام اور لوگوں کو باہر رکھنا یاد رکھیں - چیزوں کو گمنام رکھیں۔ لوگوں کو قابل شناخت نہیں ہونا چاہئے۔
اگر آپ کو شکایت کی دستاویز کرنے اور ایسا کرنے کے قانونی نتائج کے بارے میں کوئی تشویش ہے تو - براہ کرم پہلے اپنے TPD سے بات کریں۔
ایک اہم شکایت سے کیسے نمٹا جائے...
- ٹرینی کو اپنے کلینیکل اور ایجوکیشنل سپروائزر دونوں کو مطلع کرنا چاہیے۔
- ٹرینی کو اس پر ایک عکاسی لرننگ لاگ انٹری لکھنی چاہیے جیسے کہ انھوں نے اس سے کیا سیکھا ہے (نوٹ: یہاں تک کہ اگر زیربحث ڈاکٹر کا کوئی بڑا قصور نہیں ہے، تب بھی اپنے یا تنظیم کے بارے میں ہمیشہ کچھ سیکھنے کی بات ہوتی ہے جو اس قسم کے واقعات سے حاصل کی جاسکتی ہے)۔ آپ کے لرننگ لاگ انٹری کے عنوان میں، 'شکایت: بلہ بلہ بلہ' کے ساتھ سابقہ لگائیں – تاکہ مستقبل میں دوسروں کے ذریعے اسے آسانی سے پہچانا جا سکے۔
- CSR اور ESR دونوں پر یہ بتانے کے لیے ایک باکس موجود ہے کہ آیا سپروائزر کسی شکایت سے واقف ہے۔ نگرانوں کو اس باکس پر نشان لگانے کی ضرورت ہے۔ انہیں عکاس لرننگ لاگ انٹری (نقطہ 2 میں) کو بھی پڑھنا چاہئے اور تاریخ کے ذریعہ مفت ٹیکسٹ باکس میں لرننگ لاگ انٹری کو سائن پوسٹ کرنا چاہئے۔ انہیں مفت ٹیکسٹ باکس میں اس کے بارے میں ایک یا دو تبصرہ لکھنے پر غور کرنا چاہئے (اگر پہلے ہی لاگ انٹری پر تبصرہ کے طور پر ایسا نہیں کیا گیا ہے)۔
- معلم کے نوٹ میں نوٹ ڈالنا مفید ہو سکتا ہے (نقل میں کوئی حرج نہیں ہے)۔
- اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ePortfolio کو اس لحاظ سے اپ ڈیٹ کرتے رہیں کہ شکایت کے بارے میں کیا ہو رہا ہے جب تک کہ اس کا حل نہ ہو جائے۔
- اگر شکایت اعلیٰ سطح تک بڑھ جاتی ہے، تو ٹرینی کے لیے TPD مشیر کو مطلع کریں اور جائزہ لیں کہ آیا اسے فارم R پر ظاہر کرنے کی ضرورت ہے۔
